Играчът от Испания спечели награда на слота Chiquito 2 Condemor, но се сблъска с проблеми при опит за теглене на средства. След като подаде необходимата документация и първото теглене получи одобрение, казиното блокира сметката му и заяви, че отделът за оценка на риска ще се заеме с неговия случай, който беше висящ повече от 3 седмици. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти за съдействие, но не получи отговор. Жалбата първоначално беше маркирана като „нерешена“ и по-късно беше отворена отново по искане на казиното, което потвърди, че играчът е успял да завърши тегленето. Поради липсата на отговор от страна на играча за потвърждение, жалбата в крайна сметка беше затворена и играчът беше посъветван да се свърже с La Dirección General de Ordenación del Juego за допълнителна помощ.
OnePlay Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 203 €
OnePlay Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих награда на слота Chiquito 2 Condemor и когато започнах да тегля парите, те поискаха документация. Изпратих всичко и те одобриха първото ми теглене. След това ми блокираха акаунта и ми казаха, че отделът за оценка на риска ще се занимава с моя случай, но аз още чакам. Минаха повече от 3 седмици.
ПреводУважаеми Pleft3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
Да, 1 еднократно теглене на 300 евро, преди това прикачих 2 файла с документи: 1 за метода на плащане (снимка на банковата карта, оставяйки последните 4 цифри видими, както е посочено) и 1 селфи снимка с моя документ за самоличност.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус този слот не приема бонус пари
ПреводУважаеми Pleft3, вашият казино акаунт отблокиран ли е?
Получихте ли резултата от прегледа?
ПреводМоят акаунт все още е блокиран и не съм получил никакъв отговор от казиното.
ПреводУважаеми Pleft3, наскоро свързвали ли сте се с казиното, за да проверите резултата от прегледа?
Методът на плащане, който сте използвали за депозити, регистриран ли е на ваше име?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвахте ли VPN?
ПреводСвързвали ли сте се с казиното наскоро, за да проверите резултата от прегледа?
Да, няма отговор от казиното
Методът на плащане, който сте използвали за депозити, регистриран ли е на ваше име?
да
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, само аз имам акаунт
Използвахте ли VPN?
не
ПреводБлагодаря ви много, Pleft3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздравейте,
Благодарим ви Pleft3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Oneplay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с La Dirección General de Ordenación del Juego (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на OnePlay Casino. Получихме следното съобщение:
Буенас,
El usuario finalmente pudo realizar la retiradarespondiente.
Много благодаря.
Уважаеми Pleft3, можете ли да потвърдите успешното ви теглене? Благодарим ви предварително за потвърждението!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
