Играчът от Германия беше спечелил приблизително 14 000 евро в Omnislots, но беше получил само 5 000 евро, като останалите 9 000 евро все още се обработват. Печалбите му бяха анулирани, а акаунтът му беше блокиран поради предполагаемо нарушение на Лицензионното споразумение, което той отрече. Въпреки че се е свързал многократно с екипа за проверка, той не беше получил отговор. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения и е поискал доказателства относно предполагаемите дублиращи се акаунти. Казиното обаче не е предоставило поисканата информация, което е довело до приключване на жалбата като „нерешена“, което се е отразило негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Omni Slots Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 6 219
Сума: 9 000 €
Omni Slots Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Спечелих приблизително €14 000 в Omnislots. След повече от месец без тегления най-накрая получих 5000 евро. Съобщава се, че останалите 9000 евро „все още се обработват".
Въпреки това, около две седмици след първото теглене, печалбите ми бяха анулирани и акаунтът ми беше блокиран – на основание, че предполагаемо съм нарушил Раздел 11.6 от Лицензионното споразумение (което определено не е така).
Раздел 11.6 гласи:
„Операторът забранява тайните споразумения между играчите и предприема мерки за предотвратяване на използването на устройства като роботи, които изкривяват нормалното игрово поведение."
Не съм нарушил никакви правила и се свързах с екипа за проверка няколко пъти, но все още не съм получил отговор.
ПреводУважаеми ProHeroDeku,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогна ефективно, ще се радвам, ако можете да предоставите допълнителна информация относно вашия случай.
- Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или споделящ същия IP също да е създал акаунт в това казино?
- Играхте ли с или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, любезно ми изпратете екранна снимка или линк към него.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводЗдравей Вероника,
Можете ли да посочите какви видове игри сте играли?
- да разбира се Играх на ротативки и спечелих миди джакпота на Book of Anime, който е на стойност около €14 500.
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Минах го напълно.
- Има ли възможност някой от вашето домакинство или със същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Това може да се дължи на факта, че брат ми и аз се регистрирахме по едно и също време.
- Играхте ли с или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или връзка. Не, печалбите нямат абсолютно нищо общо с бонус.
Преводдобър ден
Затова попитах брат си, защото не бях сигурен дали е създал акаунта си в дома ми и той каза не.
Така че само аз създадох акаунта си с моето IP.
ПреводБрат ви създал ли е сметката си в казиното едновременно с вас?
Брат ви някога играл ли е в това казино, докато и двамата сте били на един адрес?
Използвали ли сте някога устройството на брат си за достъп до вашия казино акаунт или той е използвал вашето?
ПреводНе, не това.
Не, не по едно и също време.
Не, не и това
ПреводБлагодаря ви много, ProHeroDeku, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, ProHeroDeku,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Omni Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Omni Slots,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Превод
ПреводПоддържаме решението си да прилагаме нашите Общи условия, свързани с работата с дублирани акаунти, и можем да потвърдим, че съответно не са планирани допълнителни плащания към жалбоподателя.
Както можете да видите по-горе, жалбоподателят първоначално е заявил, че той и брат му са се регистрирали едновременно, но по-късно е оттеглил изявлението си. Имаме подобни и допълнителни противоречиви/объркващи твърдения.
Трудно е да се отговори с повече подробности на оплакването по две причини:
1) Ако не всички участващи страни са изразили публично оплакване тук, не желаем да нарушаваме ничия поверителност, като размътваме водите и говорим с/за победите/комуникациите на грешната страна.
2) Не искаме да помагаме на други, които може да се опитат да заобиколят нашите методи за откриване на дублирани акаунти и защита на акаунти, като предоставяме повече информация за това как можем да подозираме/откриваме.
Криста
Омни слотове
ПреводУважаеми казино Omni Slots,
Бихте ли ни предоставили доказателства за дублиращи се акаунти и цялата информация, свързана със случая? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводПреводЗдравей, ProHeroDeku,
За съжаление, казиното не ни предостави поисканите доказателства. Следователно, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да приключим случая като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има и още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Malta Gaming Authority.) и да подадете жалба директно до регулатора ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( [email protected] ).
Иска ми се да мога да бъда по-полезен и искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
