Играчът от Португалия иска закриване на акаунт от казиното, но въпреки многобройните имейли и чатове, не получава отговор. Той изразява загриженост относно потенциално харчене на повече от предвиденото, без акаунтът да бъде блокиран.
Olympusbet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 22h 22m 38s
Olympusbet Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТъй като това казино няма ограничения за депозити, от месеци ги моля да блокират акаунта ми, а те дори не отговарят на имейлите ми. Изпратих десетки имейли на Педро, молейки го, но все още не блокират акаунта ми. В чата ми казват да продължа да изпращам имейли, което не постига нищо, защото не отговарят на предоставения имейл адрес. Трябва да блокират акаунта ми, иначе може да се наложи да похарча повече, отколкото трябва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми НуноСердейра;
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема НуноСердейра,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, НуноСердейра , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
Благодаря Ви, че предоставихте поисканата информация. На този етап разполагам с всичко необходимо от Вас. Не е необходимо да изпращате допълнителна информация или документи, освен ако не се свържа с Вас и не Ви ги поискам изрично. Засега, моля, изчакайте, докато разследваме случая.
Сега бих искал да поканя представител на Olympusbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Може ли представителят на казиното да предостави повече подробности за това какъв е проблемът със самоизключването и да представи всички съответни подкрепящи доказателства?
Всяка чувствителна информация или вътрешни системни записи могат да ми бъдат изпратени директно по имейл на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
