Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, когато играчът получи превод от 400 евро, който впоследствие беше върнат от банката му поради грешка при обработката. След като играчът предостави документация относно отговора на банката, ние улеснихме комуникацията с казиното, което доведе до заявка за нов банков превод. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждението от страна на играча.
OhMySpins Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
OhMySpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводПоисках теглене на 400 евро на 28 август 2025 г.
Казиното посочва в своите правила и условия, че максималното време за теглене е 3 работни дни.
Бих искал да изразя недоволството си, защото мина една седмица и заявката за теглене все още не е обработена.
Когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те ми казват, че заявката се обработва активно от финансовия отдел или че забавянето се дължи на голям брой заявки за теглене.
Искам проблемът ми да бъде решен бързо и сумата от 400 евро да ми бъде преведена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводДобър ден.
Бих искал да ви информирам, че днес казиното преведе 400 евро в банковата ми сметка.
Оказа се, че банката ми, по неизвестни за мен причини, е върнала сумата на IBAN номера на казиното.
Попитах банката какво се е случило и ми казаха, че преводът е бил върнат автоматично поради системна грешка при обработката. Сумата е била върната в първоначалната сметка.
Ако е възможно, бих искал да предприемете стъпки за разрешаване на тази ситуация от името на казиното, тъй като не сте ми дали никаква обратна връзка относно разрешаването на тази ситуация.
Бих искал казиното да обработи нов банков превод.
Прилагаме документа, доказващ, че банката е възстановила сумата.
Прилагам и екранна снимка на отговора, даден от моята банка.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
