Играчът от Гърция се опитваше да изтегли печалбите си повече от седмица, но казиното постоянно отхвърляше неговите файлове за проверка без никакво обяснение. Играчът е изпратил имейл с необходимите документи и не е получил обратна връзка. След като екипът по жалбите се свърза както с играча, така и с казиното, проблемът беше разрешен, тъй като проверката на играча беше потвърдена и неговото оттегляне беше финализирано.
OhMySpins Casino - Играчът се бори с неразрешен проблем с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 830 €
OhMySpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводповече от седмица се опитвам да изтегля парите си, те ме помолиха за проверка и аз изпратих всеки файл, от който се нуждаеха, няколко пъти и те продължаваха да го отхвърлят без причина. след това им изпратих имейл с всички необходими документи и сега (6 дни напред) все още нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми michaargir,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпроблемът ми е, че чакам повече от 1 седмица и все още нямам отговор. те дори не ми изпратиха защо документите ми се отхвърлят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей michaargir,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа там беше. Вчера ми изпратиха имейл, че тегленето ми на 100 € е приключило, но сметката ми все още е затворена и банката ми не е получила 100 €. Също така все още не получих никакви отговори на имейла, който им изпратих.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
това е имейлът, който получих вчера
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, petronela, този отговор беше за друго казино. OhMySpins прие документите ми, но проверката все още предстои
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, michaargir, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей michaargir,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино OhMySpins ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно предстоящата проверка и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводтази сутрин тегленията ми приключиха. благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми michaargir,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
