Играчът от Австралия чакаше повече от две седмици, за да бъде обработено оттеглянето й. Първоначално й беше казано, че не е необходима проверка, но по-късно беше помолена да изпрати документи за проверка. Въпреки честите й чатове и имейли, проблемът й остава неразрешен. Играчът е представил различни документи, включително банкови извлечения, лична карта със снимка, история на транзакциите и снимки на банкови карти. Казиното обаче продължава да ги отхвърля и не отговаря на нейните имейли. Играчът спечели парите си, след като заложи бонус, който нямаше максимален лимит за теглене. В крайна сметка казиното одобри нейната биткойн транзакция, доказателство за адрес и лична карта. В крайна сметка играчът съобщи, че казиното й е платило пари за теглене. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
OhMySpins Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката и тегленето.
Случаят е приключен
Сума: A$800
OhMySpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводчаках повече от 2 седмици за моето теглене.
първо ми казаха 3 дни и после имаше забавяне.
Казаха ми, че ще ми дадат приоритет, че е направено, че се прави, но все още не е.
Бях информиран, че не е необходимо да бъда потвърден за първото си теглене и след това погледнах акаунта си и трябваше да изпратя неща, които да бъдат потвърдени.
Изпратих всичко, от което се нуждаеха повече от веднъж.
Изпращах имейли и бях в чат всеки ден и никой не ми помогна.
това е абсолютно отвратително
ПреводУважаеми Juzzy92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ПреводИзпратих банкови извлечения, снимка, история на транзакциите, снимки на банкови карти.
всъщност отново качих още днес, тъй като бяха отхвърлени отново.
продължават да казват, че ще ми изпратят имейл, но нито веднъж не съм получил имейл или отговор на имейлите си.
Спечелих парите, след като заложих бонус, който нямаше максимална сума за теглене.
всичко, което беше одобрено, е моята биткойн транзакция, доказателство за адрес и моята идентификация.
те искаха извлечение от Apple Pay и както им обясних всеки ден през изминалата седмица, когато се опитам да го получа, те ми казват, че ако искам миналата транзакция да се отнася до моето банково извлечение
ПреводНай-накрая официално ми платиха парите за теглене.
ПреводУважаеми Juzzy92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
