Играчът от Германия, който преди това е поискал постоянно самоизключване поради хазартна зависимост, е установил, че акаунтът му е неочаквано отворен отново от OhMySpins, което е довело до загуби от 440 евро. Той е поискал възстановяване на самоизключването си и възстановяване на загубените средства, позовавайки се на имейл потвърждение от поддръжката относно системна грешка. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата. Самоизключването е било възстановено и проблемът със загубените средства е бил решен от казиното. Играчът е потвърдил решението и случаят е бил затворен от екипа по жалбите.
OhMySpins Casino - Акаунтът на играча е отворен отново.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 440 €
OhMySpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМиналата година бях поискал постоянно самоизключване от OhMySpins поради хазартна зависимост.
Профилът ми трябваше да остане окончателно затворен. Въпреки това, той неочаквано беше отворен отново, което ми позволи да играя отново, да депозирам и да загубя общо 440 евро.
Впоследствие екипът за поддръжка на OhMySpins потвърди по имейл, че профилът ми е отворен отново поради „системна грешка" и се извини за причиненото неудобство.
Тогава аз:
- подновеното постоянно спиране на моя акаунт,
- както и възстановяване на загубените 440 евро
кандидатствал/а.
Мога да предоставя скрийншотове на отговора на поддръжката, потвърждаващ системната грешка.
Според мен, играч, който се е самоизключил поради хазартна зависимост, не е трябвало да получава подновен достъп до акаунта си и не е трябвало да може да прави допълнителни депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили заявката си за самоизключване от миналата година, заедно с потвърждението от казиното, че акаунтът ви е бил затворен, на [email protected] ?
- Получихте ли отговор от отдела за обслужване на клиенти относно възстановяването на депозитите, които сте направили, след като акаунтът ви беше отворен отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
Изпратих ви наличните документи и комуникацията с казиното по имейл, включително потвърждението от казиното за случайното повторно отваряне на акаунта ми поради системна грешка.
Относно възстановяването на сумата, досега съм информиран само, че случаят е препратен към отговорния отдел и в момента се разглежда.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Казиното поиска банковите ми данни за възстановяване на сумата. Ако изплащането бъде обработено бързо, случаят може да бъде затворен. Ще се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзстановяване/плащане получено, жалбата може да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Joshi777,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Joshi777,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
