Octocasino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.

Уважаеми казино гуру,

Обръщам се към вас, защото съм напълно разочарован от продължаващите проблеми, с които се сблъсквам с OctoCasino. Тази ситуация се проточи твърде дълго и не мога да получа ясни отговори или решения.

Ето каква е ситуацията:

Моят акаунт беше закрит, след като поисках теглене. Играх известно време и бях шокиран да открия, че акаунтът ми е заключен.

Въпреки затварянето, следвах всички инструкции и предоставих необходимите документи няколко пъти – потвърждение на самоличността, информация за кредитна карта и банкови данни – само за да бъда посрещнат с безкрайни забавяния и връщане назад.

След безброй имейли и чатове ми казаха, че чакам извлечение от картата (въпреки че изпратих всичко, което беше поискано от мен), а казиното все още не е обработило баланса ми от 5167 €.

Освен това вече подадох официална жалба, но отговорът от OctoCasino не беше нищо друго освен неясен и бавен. Всеки път, когато мисля, че проблемът е разрешен, той се отблъсква. Това продължава от 17 януари 2025 г. и сега е 13 февруари 2025 г.!

Чувствам се така, сякаш просто ми е дадено да се справя. Всяка една стъпка се посреща със забавяне след забавяне, без реално обяснение или спешност за разрешаване на въпроса.

Бях повече от търпелив, но съм на края на акъла си. Очаквам да помогнете за ескалирането на този проблем и да гарантирате, че OctoCasino ще носи отговорност за ужасното клиентско изживяване, което преживях. Заслужавам средствата си и направих всичко, което трябваше да направя – въпреки това изглежда, че все още държат баланса ми като заложник без ясна причина.

Моля, помогнете ми да разреша това възможно най-бързо. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми iloveraspberries020,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното или изобщо не сте получили никаква информация относно вашата проверка?

Бихте ли уточнили какви игри сте играли?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и за разглеждането на моя случай. За пояснение:

Документите ми за самоличност вече са одобрени, но въпреки това сметката ми беше заключена, когато се опитах да направя теглене.

Не използвах никакъв бонус, когато играх, и не съм правил никакви успешни тегления в миналото.

Очаквах актуализация за състоянието на моето теглене и причината за блокирането на акаунта.

Ще се радвам, ако можете да предоставите повече информация относно този проблем, тъй като нямам търпение да го разреша възможно най-скоро.

Можем ли да вкараме казиното тук?

Така че това казино е с висока степен на безопасност.. те дори не идват на уебсайта на казино гуру, за да помогнат.

Благодаря ви много, iloveraspberries020, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре чакам пак?? И така, каква е следващата стъпка за нас?

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Octocasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Octocasino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

Акаунтът на играча беше закрит по административно решение за възстановяване на средствата, от които се нуждаем, за да ни предостави документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца).

Моля, не забравяйте да отговорите и на въпросника, изпратен от нашия екип.

Очакваме вашето сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Октоказино

Уважаеми Octocasino ,

Благодарим ви за бързия отговор и за поясняването на инструкциите относно процеса на теглене.

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Както може би сте забелязали, казиното е поискало да предоставите документация, за да потвърдите източника на средствата, използвани за вашите депозити. Това е стандартна процедура, предназначена да предотврати измамни дейности, като пране на пари, и да поддържа сигурна и прозрачна игрална среда за всички играчи.

Бихте ли любезно предоставили исканите документи и попълнили въпросника, изпратен от казиното?

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ. благодаря

Пране на пари Депозирах 200 евро или нещо подобно? Имат цялата ми история от банки, с които съм играл в тамошното казино, можете да видите, че идва от други букмейкъри.

200 евро. Защо това не е достатъчно, можете да видите големи суми, идващи от големи спортни залози и аз депозирам 200 евро.

Има ли затваряне на казиното сега?? Така че това поведение е често срещано. Не искам да плащам какви крадци.

Това е спешно. Може ли казиното да отговори?

Искам да кажа, че имате извлечението ми, цялата ми заплата е там, цялото извлечение от моите печалби от спортни залагания е доста над 100 евро доказателство, че съм депозирал в казиното? Гуру?

Уважаеми Octocasino ,

Забелязахме, че вашето казино трябва да затвори на 9 март 2025 г. Можете ли да потвърдите дали проблемът на играча ще бъде разрешен преди това?

Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор.

здравей

Все още чакаме исканите документи и скоростта на разрешаване ще зависи от съдействието на играча по отношение на процеса на възстановяване.

Благодарим ви за разбирането и търпението!

С най-добри пожелания,

Октоказино

Уважаеми Кубо и Октоказино,

Пиша отново с нарастваща загриженост, тъй като последният отговор на Octocasino (преди 21 часа) твърди, че те все още чакат документи, въпреки многократните ми подавания и огромните доказателства, които предоставих. Прикачих банковото си извлечение в последния си отговор, показващо печалба от €3700, която използвах да депозирам в Octocasino (чрез N1 Interactive Ltd), заедно с банкови извлечения за четири месеца, отразяващи моята заплата и печалбите от спортни залагания. Това ясно демонстрира легитимния произход на моя депозит от €200 и не разбирам защо това е недостатъчно.

Octocasino, оказах пълно съдействие и предоставих всички поискани документи, включително потвърждение на самоличността, информация за кредитна карта и банкови данни, от 17 януари 2025 г. насам. Многократните ви искания за допълнителни доказателства – като извлечения за заплати или доказателство за собственост на фирма – за депозит само от €200 са неразумни, особено когато историята на транзакциите ми с вашето казино и други букмейкъри е прозрачна. Това изглежда като умишлено забавяне и тъй като закриването ви е насрочено за 9 март 2025 г., опасявам се, че забавяте, за да избегнете плащането на салдото ми от 5167 евро.

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Моля, обърнете внимание, че доказателството за източник на доход е стандартно изискване за много онлайн казина и само банковото извлечение обикновено не отговаря на това изискване. Казиното има право да провери източника на средствата, депозирани във вашата сметка, и предоставените данни трябва да бъдат кръстосано препратени между извлечение за заплата (или друг подходящ документ) и вашето банково извлечение.

Само банково извлечение, заедно с вашите обяснения, не е достатъчно. Моля, предоставете документите, изисквани от казиното; в противен случай няма да мога да ви помогна.

благодаря

Поисках си фишовете за заплати. Отнема известно време.

Намирам за наистина обезпокоително, че Casino Guru изглежда застава на страната на казино, което е на път да затвори вратите си. Вече предоставих на Octocasino банковото си извлечение, което ясно показва всичките ми приходи, включително заплата и печалби от хазарт, повече от достатъчно, за да покрие депозита от €200. Абсурдно е да настояват за повече, когато съм им дал всичко, което са поискали. Какво следва, целият ми живот банкови извлечения? Това ми се струва като грубо извинение да избегна изплащането на моите 5167 евро, особено с наближаващото затваряне. Как може Casino Guru да оправдае подкрепата си за това?

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Следването на стандартни процедури не е същото като да застанете на страната на казиното. Регламентите и политиките относно KYC и AML са в сила в повечето законни онлайн казина с причина и не могат просто да бъдат игнорирани в името на по-бързото теглене.

Вашият пример за изискване на банкови извлечения за цял живот е едновременно преувеличен и неуместен. Казиното е поискало само доказателство за източника на средствата, преминаващи през тях, което е разумно и оправдано искане.

Иска ми се да мога да принудя казиното да пренебрегне това и да ви изпрати средствата до тази вечер, но това просто не работи. На този етап най-добрият начин на действие е да предоставите исканите документи и да изчакате казиното да завърши проверката си.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Благодарим ви, че се свързахте с казиното и предоставихте подробно обяснение на доходите си. Оценявам вашата изчерпателност в обобщаването на финансовото ви състояние.

Въпреки това, казиното най-вероятно ще изисква официална документация, за да продължи с вашия случай. Бихте ли любезно оценили срока, в който ще можете да получите вашите фишове за заплати?

Очакваме вашия отговор.

Всичко е осигурено.

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Благодаря ви за актуализацията.

Уважаеми Octocasino,

Бихте ли предоставили приблизителна времева рамка за завършване на прегледа на изпратените документи и обработка на възстановяването?

здравей

Все още чакаме документа за източник на богатство за януари. Приемливите документи включват извлечение за заплата, доказателство за собственост на фирма, доказателство за продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод. Моля, предоставете съответната документация при първа възможност.

Веднага след като документите бъдат изпратени в отговор на имейла, изпратен до iloveraspberries020, нашият екип ще продължи с прегледа.

с уважение,

Октоказино

Уважаеми Окто,

Това не е правилно. Изпратих ви доказателство за депозит за януари, когато го поискахте първоначално през февруари. Изпратих ви и банкови извлечения за 6 месеца, показващи получаването на заплатата ми, и попълних въпросника за финансиране, който ми изпратихте. Поръчах друго извлечение за март, както поискахте, и ви го изпратих на 31 март и сега започвате процеса отново с документи, които имате.

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Бихте ли разяснили кои конкретни документи сте представили досега?

Както бе споменато по-горе, банковото извлечение само по себе си може да не се счита за достатъчно доказателство за източник на доход. Казиното предостави списък с приемливи документи преди почти два месеца. За съжаление, ако исканата документация не бъде предоставена, ние няма да можем да ви помогнем допълнително, тъй като не можем и няма да принудим казиното да заобиколи техните установени процедури и законови изисквания.

Благодаря ви за разбирането.

здравей

Казиното има следното, което е:

стандартен kyc

Селфи с паспорт

Доказателство за карта, използвана за депозит в казиното

Извлечение за тази карта за януари, показващо депозити, направени в казиното

фишове за заплати за 3 месеца

банкови извлечения за заплата за последните 6 месеца.

Въпросник за източник на богатство

Iban информация, за да ми върне баланса.

Octo Casino ми отговори с искане за същото извлечение от Luxon, показващо депозит, който им изпратих през февруари, което направих отново и в момента няма повече комуникация с мен.

Уважаеми iloveraspberries020 ,

Благодаря ви за уточнението.

Уважаеми Octocasino,

Въз основа на наличната информация изглежда, че играчът вече е изпратил всички поискани документи. Можете ли да прегледате още веднъж имейлите от играча и да потвърдите това?

Благодаря ви за съдействието.

здравей

В предишните имейли не са предоставени нови документи от последното ни споменаване на това, което се изисква.

Останалият необходим документ е Източник на богатство за месец януари. Приемливите форми на документация включват следното:

• Декларация за заплата
• Доказателство за собственост на фирма
• Доказателство за продажба на имот
• Плащане на наследство
• Споразумение за развод
• Трудов договор
• Данъчна декларация за последен данъчен период

Нито един от представените до момента документи не отговаря на тези изисквания.

с уважение,

Октоказино

Имате моята luxon pay сметка. Извлечението от Luxon Pay (1 януари 2025 г. до 29 януари 2025 г.) изрично показва средствата, използвани за депозити във вашето казино, както и допълнителни приходи от печалби от игри (€5702,85 през януари 2025 г.). Това изявление адресира директно вашето искане за документация, показваща произхода на средствата за депозити от януари 2025 г.

Същият общ отговор.

Изпратих го на Якуб до? Може ли казино гуру най-накрая да помогне сега?

Защо отнема толкова време на гуруто на казиното да отговори, това е ясен случай.

Уважаеми thommythegun ,

Благодаря ви за разяснението. Казиното обаче все още изисква фиш за заплата конкретно от януари, докато четирите, които сте предоставили, са датирани от март. Предвид това, мога да разбера защо продължават да изискват конкретния документ.

Бихте ли могли да обясните защо не можете да предоставите подобен фиш за заплата за януари? Това би позволило на казиното да свърже по-точно транзакциите във вашето банково извлечение с източника на вашия доход.

Уважаеми Октоказино,

Мога ли да Ви помоля да прегледате документите на играча и предоставеното обяснение още веднъж? Играчът е показал постоянно сътрудничество през целия процес и е предложил разумно обяснение.

Като се има предвид, че предоставените фишове за заплати ясно отразяват името на компанията, от която играчът получава доходи - име, което се появява и в предоставените банкови извлечения - изглежда има валидно основание за проверка на легитимността на дохода, без да се изисква точният фиш за заплата за януари.

Имайки това предвид, би ли било възможно да се обмисли облекчаване на изискванията за документация и приемане на вече представените документи? Компромис тук би могъл да помогне за ускоряване на тегленето на играча, което вече е значително забавено.

Искрено оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение отговора ви.

Здравей!

След обстоен преглед, подадените документи бяха приети.

Процесът на възстановяване на сумата е започнат от наша страна и работим, за да завършим транзакцията възможно най-бързо. Ще бъдете информирани при първа възможност, след като средствата бъдат успешно освободени.

С най-добри пожелания,

Октоказино

Все още не съм платен/а колко време ще отнеме това??

Уважаеми Октоказино,

Благодарим ви, че ускорихте процеса и приехте документите на играча.

Бихте ли могли да предоставите приблизителен срок за обработка на възстановяването на сумата на играча?

Оценявам вашето сътрудничество.

Скъпи thommythegun,

Радваме се да Ви информираме, че възстановяването на сумата беше успешно обработено от наша страна днес.

Обикновено банковите преводи се обработват от доставчика на плащания в рамките на приблизително един банков ден. В някои случаи обаче може да отнеме до пет банкови дни, за да бъдат средствата кредитирани по сметката ви.

Ако не получите средствата в рамките на пет банкови дни, моля, свържете се с нас и ние ще се радваме да Ви съдействаме допълнително.

С най-добри пожелания,

Октоказино

Уважаеми Октоказино,

Благодарим Ви за бързата реакция и действия, както и за съдействието Ви през целия процес на разрешаване.

Уважаеми thommythegun ,

Наближаваме успешното разрешаване на този проблем. Моля, потвърдете, след като получите възстановяването на сумата, за да можем да продължим с приключването на жалбата като решена.

Благодаря ти.

Те платиха! Може да приключим жалбата.

Уважаеми thommythegun ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо