Акаунтът на играча от Канада в Octocasino беше затворен едновременно с други акаунти. Той беше загубил своя депозит от $600 и не успя да се свърже с казиното по този въпрос. При получаване на жалба ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното потвърди, че процесът на възстановяване е започнал и помоли играча да провери имейла си. По-късно играчът потвърди, че плащането е комбинирано с друго възстановяване, което доведе до първоначално объркване. След като разбра това, той потвърди получаването на средствата. Проблемът беше успешно разрешен.
Octocasino - Акаунтът на играча е затворен едновременно, иска възстановяване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$106,8
Octocasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Моят акаунт в Octo Casino беше затворен в същия ден като няколко други казино акаунта (за които сега знам, че са собственост на същата група). Имах депозит от $600, който бях направил за нова бонус оферта. Бях излязъл за през нощта и се събудих на следващия ден от едновременното затваряне на сметките ми в казиното.
Оттогава не успях да се свържа с тях, въпреки че опитах няколко пъти. Бихте ли ми помогнали да си върна средствата, моля?
Джон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jondeaves871,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше регистриран преди около 3 месеца и завърших проверката чрез техния ID партньор Hooyu. Трябваше да направя това, за да бъдат обработени първите ми тегления.
Играя смесица от слотове и настолни игри.
В този случай няма бонус печалби. Бях депозирал $600 за $300 бонус оферта, но бонусът трябваше да изтече 72 часа след като направих този депозит. Като се има предвид, че акаунтът ми тогава беше затворен, бонусът вече ще е изтекъл и в акаунта ще останат само моите $600.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jondeaves871, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jondeaves871,
Отново е Михал. Поех и тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Octocasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Octocasino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи jondeaves871.
Благодаря, че се свързахте с нас! Както виждаме от нашата система, вие вече сте оставили вашата заявка относно възстановяването на средства и специалистите са се свързали с вас по имейл, изисквайки подробностите, които са ни необходими за обработка на възстановяването. Можете ли да проверите имейла си и да ни дадете отговора?
Благодаря ви предварително. Ако имате други въпроси, моля свържете се с нас отново.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Само за да потвърдя, че отговорих на вас самите, а също и на Pino Casino. Getslots Casino не е осъществило контакт.
Поздрави
Джон
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи jondeaves871.
Тук говорим за вашия акаунт за игри в OctoCasino, аз не нося отговорност за други платформи.
Във връзка с вашата заявка, уведомявам ви, че оставащата сума в баланса на вашата игрална сметка вече е възстановена.
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Бихте ли потвърдили сумата, която е била възстановена, моля?
Благодаря
Джон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи jondeaves871.
Отговорихме ви по имейл относно вашата заявка, можете ли да я проверите?
Благодаря предварително.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jondeaves871,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Отговорих на Octo Casino и те потвърдиха преди десет дни, че плащането е изпратено. Очаквам $106,80, които казаха, че са изпратили, но все още не са пристигнали, така че мисля, че нещо се е объркало.
Едновременният ми спор с Getslots вече е разрешен, защото плащането им пристигна на следващия работен ден, което е нормално. Octo каза, че са ми платили няколко дни преди Getslots, може ли представител от Octo да ме уведоми, ако е изпратено?
Джон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, jondeaves871.
Ако не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас по имейл [email protected] предоставяйки банковото извлечение от 13 март до днес в PDF формат, ние ще проучим проблема.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Току-що проверих отново и установих, че плащането от вас и другото ми оспорване са изпратени като едно плащане, докато търсех две отделни плащания.
Благодарим ви, че обработихте изплащането и вече можем да приключим оспорването.
Джон
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jondeaves871,
Радвам се, че ситуацията се изясни и сте получили договорените средства.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
