Играчът от Германия е поискал теглене на 4246 евро преди две седмици, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса си, но са били изплатени само 1500 евро. Сметката му е била проверена и той е подал жалба поради забавената обработка на тегленията му. Проблемът е бил разрешен, след като казиното е обработило останалите печалби и е получено потвърждение за пълното изплащане. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите, който е оценил сътрудничеството на играча през целия процес.
Ocean Spin Casino - Печалбите на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 246 €
Ocean Spin Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Ocean Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашите заявки за теглене?
- Колко време отне предишните плащания да достигнат до вас?
- Казиното предостави ли някакъв приблизителен срок за обработка на тегленето ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Бихте ли споделили екранна снимка на вашите заявки за теглене?
Колко време отне предишните плащания да дойдат при вас?
След като поисках тегленията, обработката и изплащането им отне около 10 дни.
Казиното предоставило ли е приблизителен срок за обработка на тегленето ви?
Не
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Ето екранните снимки на имейл трафика:
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Самюел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Ocean Spin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Ocean Spin,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето искане и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса относно тегленията Ви.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Oceanspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим на представителя на казиното за предоставената актуализация относно тегленията.
Бих искал/а да помоля Popy71 да ме държи в течение и да ме уведоми веднага щом тегленето бъде получено.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Ще съм ви благодарен, ако можете да продължите да ме държите в течение за всякакви развития относно процеса на изплащане, тъй като това наистина ми помага да бъда информиран.
Бих искал също така искрено да благодаря на представителя на казиното за предоставената информация и за постоянната му подкрепа. Вашата прозрачност и съдействие са високо оценени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря ви за актуализацията и за потвърждението на последните плащания.
Моля, уведомете ни, след като оставащата сума бъде успешно изтеглена, за да можем да приключим с това оплакване като решено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Самюел,
Вече мога да потвърдя, че казиното е изплатило всички печалби.
Много благодаря за помощта и мили поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
