Играчът от Германия чакаше обработката на теглене повече от 5 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Ocean Breeze Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 43
Сума: 1 000 €
Ocean Breeze Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСпечелих 1000,00 евро на 1 ноември 2021 г. Изпълних изискването за залагане от 10 000 евро и никога не надвиших лимита за залагане от 4 евро. Времето за обработка от 21 работни дни отдавна е изтекло, но тегленето не се обработва. Когато става въпрос за подкрепа, отговорът винаги е един и същ: търпение и имаме много работа.
сега след 44 дни търпението ми се изчерпа и имам нужда от вашата професионална помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа Мариан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМоят акаунт в Ocean Breeze Casino е напълно потвърден. Все още не съм получил никакви изплащания; това би било първото изплащане. Нямаше подходяща комуникация, въпреки че питах много често по имейл и в чата на живо. Винаги получавам автоматични текстове като: „Имаме много да направим, моля, бъдете търпеливи"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, Мариан, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от Ocean Breeze Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Мариан,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ocean Breeze Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ocean Breeze Casino и екип, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа Мариан,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
