Играчът от Обединеното кралство успешно депозира 25 паунда и спечели 1280 паунда, след като загуби бонуса си. След подаване на документи за потвърждение обаче, казиното заяви, че той не може да използва съвместна сметка, конфискува печалбите му, закри сметката му и възстанови първоначалния депозит. Той беше подал официална жалба, но не получи отговор. Екипът по жалбите положи усилия да изясни ситуацията и поиска от играча да докаже, че средствата в съвместната сметка също принадлежат на него; играчът обаче не предостави такова потвърждение. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
NYspins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 280
NYspins Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 25 паунда от личната си съвместна сметка (неделя, 26 октомври), казиното ми даде бонус от 25 паунда. Първо играх с истински пари и спечелих 1280 паунда.
Използвах чата на живо, за да попитам дали мога да се откажа от бонуса, те ме поздравиха за печалбата и казаха „да", мога... те изчистиха бонуса от 25 паунда от сметката ми и аз се опитах да изтегля печалбите.
След това поискаха потвърждение, което изпратих под формата на шофьорска книжка и банково извлечение.
Тогава ми казаха, че не мога да депозирам от съвместна сметка и че са конфискували печалбите ми, затворили са сметката ми и са ми възстановили първоначалните 25 паунда (петък, 31 октомври).
Изпратих им имейл, в който заявих, че искам да подам официална жалба, но все още нямам отговор.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни депозити чрез този метод на плащане преди?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е успешно потвърден?
- Бихте ли потвърдили, че сте законен собственик на този метод на плащане? Можете ли да предоставите доказателства, потвърждаващи това? Можете да ми ги изпратите - [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Освен това, моля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводНаправих успешен депозит в NY Spins в неделя, 26 октомври... точно този ден открих нова сметка, за да се възползвам от бонус офертата им от £25. Това беше единственият депозит, който направих...
След като поисках теглене на печалбите, те поискаха да ми изпратят документи за самоличност за проверка. След като изпратиха тези документи, казаха, че не е трябвало да използвам съвместна сметка.
Аз съм собственик на тази съвместна сметка заедно с партньорката ми Вики. Имам собствена дебитна карта за тази сметка, както и Вики.
ПреводИзпратих доказателството по личен имейл на вашия адрес.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Jug_ears
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Jug_ears,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя дали мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим NYspins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино NYspins,
Ще съм благодарен за вашето разяснение относно това дали основната причина за конфискацията на печалбите на играча е депозитът, направен от съвместна сметка, на която играчът изглежда е законен съсобственик.
Въпреки че разбирам, че в индустрията обикновено се очаква играчите да използват валидни методи на плащане, издадени от легитимни институции и водени на тяхно име, ние вярваме, че ако играч може убедително да докаже законната си собственост или съсобственост върху съвместна банкова сметка — и че депозираните средства също произхождат от негови собствени легитимни източници (като заплата и др.) — тогава фактът, че депозитите са направени от съвместна сметка, сам по себе си не следва да служи като валидно основание за конфискация на законно спечелени печалби, при условие че това не е дало на играча несправедливо предимство.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводБих искал да включа тук някои важни сведения.
Въпреки че предишният ми отговор остава валиден, в интерес на прозрачността, нашите съвети към играчите в подобни ситуации са описани в нашия Кодекс за справедлив хазарт: Как да избегнете проблеми като играч , който е следният:
Искам да се уверя, че това е споменато в темата за оплакванията.
ПреводДобър ден,
Михал обясни много добре ситуацията относно депозита в съвместната сметка и тъй като това е уредено в нашите Общи условия, не мисля, че има много повече какво да се добави.
Току-що обаче проверих с екипа и депозитът от 25 паунда вече е възстановен, а отговорният екип също се е свързал с играча по въпроса.
Надявам се това да реши проблема.
Най-добри,
Казино NYspins
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводКак да отговоря? Ню Йорк за пореден път отказаха всякакъв възможен положителен път за мен.
ПреводУважаеми Jug_ears,
Консултирали ли сте се с поддръжката на казиното, преди да направите депозит, за да потвърдите дали е допустимо да използвате съвместна сметка, както предлагаме?
Можете ли да предоставите доказателство, че средствата в съвместната сметка са ваши? Например, някакво доказателство за доходите, които получавате в тази съвместна сметка?
Това единствената банкова сметка ли е регистрирана на ваше име?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът може да подаде отново жалбата си в рамките на следващите 3 месеца, ако реши да възобнови комуникацията и да сътрудничи допълнително. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
