Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си, но казиното отказа да се съобрази без допълнителна проверка, включително пълни данни за кредитната карта. Екипът по жалбите удължи периода за разследване, но в крайна сметка затвори жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на множество съобщения и напомняния. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
NV Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПомолих ги да ми затворят акаунта за постоянно, но те отказаха да го направят, освен ако не го потвърдя, което изисква пълните данни на кредитната ми карта и т.н. Моля, погрижете се за закриването. Благодаря ви!
Не, нямам какво да предоставя, в чата на живо ми казаха това и няма опция да получа имейл с диалога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми micheruff93,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с искането си за закриване на акаунта Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните някои подробности:
- Кога точно поискахте окончателното закриване на акаунта си?
- Казиното обясни ли защо изискват пълни данни за кредитната карта, за да продължат със закриването на акаунта ви?
Струва си да се отбележи, че в повечето случаи казината изискват потвърждение преди закриване на акаунт, за да се гарантира легитимността на заявката и да се предотвратят бъдещи усложнения (например, ако промените решението си по-късно и се опитате да отворите нов акаунт, проверените данни помагат да се избегнат дублирани регистрации). Искането на пълни данни за кредитна карта само с цел закриване на акаунт обаче изглежда необичайно, затова бихме искали да проучим това по-подробно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема micheruff93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
