Играчът от Германия се сблъска с многократни откази на заявките си за изплащане, като му бяха отказани 12 пъти, въпреки че е подал и получил одобрение за всички необходими документи. Той изрази разочарование от продължаващия проблем. Разследвахме случая и потвърдихме, че сметката на играча е била проверена и по това време не е имало баланс. Играчът призна, че е намалил баланса си до нула след многократни откази за теглене. Тъй като в сметката не са останали печалби и нямаше чакащи тегления, приключихме жалбата, като отбелязахме, че забавянията при тегленето не би трябвало да са довели до изчерпване на баланса.
NV Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят многократно.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 750 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Атилато,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегления?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили кои KYC документи вече сте подали и кога?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Atilato,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Атилато
Според дневника, транзакциите са били отхвърлени поради заявка за документи.
Към момента - акаунтът ви е потвърден.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЧестно казано, изпратих всички документи и по някаква причина не бяха приети като правилни. И сега изведнъж са правилни??? Изпратих ги поне три пъти и всеки път бяха отхвърлени като непълни. Сега изведнъж, след като посочих, че се оплаквам, документите са наред??? Точно тогава, когато сведох всичко до нула евро, когато не искаха да върнат нищо, документите бяха наред. Но когато имах достатъчно печалби, документите не бяха наред. Това е наистина странно за мен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Атилато , за да ни помогне да разберем по-добре ситуацията, бих искал да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Можете ли да влезете в профила си?
- Бихте ли могли да потвърдите текущия си баланс в сметката си в казиното?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозити?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Получихте ли някакви конкретни причини за отхвърлянето на вашите заявки за плащане?
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Atilato,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Атилато.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Атилато
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на NV Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино NV,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпиРоми
Ще се радваме да помогнем, просто не разбираме за какво е оплакването.
Както беше посочено по-рано, играчът няма активен/висящ баланс.
Очаквам с нетърпение вашите подробности относно спецификите на случая.
Благодаря предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Роми
Така че, дори когато все още имах баланс, тегленията ми бяха отхвърляни всеки път. Ето защо в крайна сметка изтрих целия си баланс. Знам със сигурност, че имах над 1950 евро в баланса си. И всеки път, когато поисках теглене, то беше отхвърляно. Над 12 пъти. Колкото и да е странно, когато играех в други казина, винаги получавах печалбите си. Например в Novoline или други казина.
Ето защо не съм се регистрирал или играл отново в NV Casino и никога повече няма да вложа пари в него. Сега предпочитам да играя в други казина, където знам със сигурност, че ако спечеля, действително ще получа печалба.
Най-добри пожелания
Атила Токгьоз
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводУважаеми г-н Римо,
Искат доказателство, няма проблем. Мога да докажа, че съм имал кредитна история. И всеки път, когато се опитвах да тегля пари, ми отказваха.
През това време дори успях да увелича баланса си до €1950 и след това исках да изтегля €750, но за съжаление и това беше отхвърлено. Чаках четири дни и се опитах отново да изтегля €750, но и то беше отхвърлено. Това наистина ме ядоса, затова проиграх целия си баланс. Защото се заклех, че никога повече няма да инвестирам или да играя в NV Casino. Имам и други казина, където това работи; ако имам баланс и искам да го изтегля, мога да го получа и от тези казина.
Най-добри пожелания
Атила Токгьоз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви, NV Casino, за информацията.
Уважаеми потребителю,
Съжаляваме да Ви информираме, че в момента не можем да Ви помогнем с оплакването, тъй като нямате баланс в сметката си в казиното. Разбираме, че това може да е разочароващо.
Моля, не забравяйте, че ако имате забавяне с тегленето, е важно да се въздържате от намаляване на баланса си.
В този момент ще продължа с приключването на тази жалба. Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
