Играчът от Германия се опита да изтегли 1000 евро от NV Casino, но получи многократни откази четири пъти, въпреки че беше подал и одобрил всички необходими документи за потвърждение. Той изрази опасения относно потенциална измама. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че играчът е получил теглената сума, която след това беше депозирана в банковата му сметка в рамките на очаквания срок. Жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа по жалбите след получаване на потвърждение от играча.
NV Casino - Заявките за теглене на играчите се отхвърлят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИмам баланс от 1000 евро в NV Casino. Опитах се да изтегля парите си четири пъти, но те бяха отхвърлени четири пъти, въпреки че всички необходими документи за потвърждение са качени и одобрени. Това ми изглежда като измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Томи64,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленията си.
За да ни помогнете да разберем ситуацията и да продължим с медиацията, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Кога подадохте документите си за потвърждение и кои документи бяха поискани от казиното?
- Били ли сте някога успешно теглени средства от това казино?
- Каква точна причина е посочвало казиното за отказ на тегленията ви всеки път? Ако сте получили съобщения или имейли, моля, споделете точния текст.
- Използвахте ли същия метод на плащане за тегленето си, както този, който използвахте за депозитите си?
Ако е възможно, моля, препратете всички скрийншотове на опитите за теглене, отказите или комуникацията от казиното до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното поиска тези документи, твърдейки, че са необходими за обработка на тегленето. Не бях опитвал теглене преди. Казиното не предостави никакви допълнителни причини за отхвърляне на тегленето. В чата на живо ми казаха, че липсва банково извлечение, показващо незабавен банков превод в моята игрална сметка. Вече бях качил това извлечение два пъти и то беше одобрено от казиното и двата пъти. Въпреки това, представителят на чата на живо настоява, че документът липсва. Да, използвах същия метод за теглене, както при депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Томи64
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Томи64,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на NV Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино NV,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашия лог, играчът е получил тегленето си на 26.11.2025 21:33:31 (UTC).
Парите трябва да постъпят в банковата сметка на играча в рамките на 24 часа.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, представител на казиното в Невада,
Благодарим ви много за бързия отговор и за предоставянето на актуализация относно оттеглянето на играча. Наистина оценяваме вашето съдействие и бързата подкрепа.
Thommy64, бихте ли могли да потвърдите, след като получите заявеното теглене? По този начин ще мога да бъда в течение и ще можем да продължим със затварянето на жалбата като разрешена.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Самюел, много ти благодаря за помощта. Всичко се получи. Парите вече са в сметката ми.
Толкова се радвам за това. Това е абсолютно фантастично от твоя страна.
Още веднъж благодаря за усилията ви. Ще ви препоръчам на 100%.
Надявам се да имате приятна вечер. С най-добри пожелания, Томи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Томи64,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
