Играчът от Германия многократно е поискал постоянно самоизключване от NV Casino, но исканията му са били игнорирани и той не е получил отговор на имейлите си. Екипът по жалбите разследва въпроса, като поиска подробна информация относно исканията му за самоизключване и комуникацията с казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е разрешен и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Подробностите за решението не са уточнени, но случаят е бил приключен след потвърждението от играча.
NV Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМногократно съм искал NV Casino да затвори акаунта ми! (Постоянно самоизключване на този уебсайт)
Те просто не отговарят и игнорират имейлите ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Кулеон,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Неотговорът на искане за самоизключване е сериозен проблем, затова бихме искали да разгледаме този въпрос по-подробно.
За да продължа, бих Ви помолил/а да изясните няколко важни подробности:
- Бихте ли потвърдили кога за първи път поискахте постоянно самоизключване?
- Споменахте ли изрично термини като „проблем с хазарта", „самоизключване" или „окончателно затваряне" в заявките си?
- Колко пъти сте се свързвали с казиното и чрез кои канали (имейл, чат на живо и др.)?
- Всички заявки, изпратени от регистрирания ви имейл адрес, свързани ли бяха с вашия казино акаунт?
- Бихте ли могли да предоставите или препратите имейлите, които сте изпратили до казиното, включително пълните теми, ако е възможно, до [email protected] ?
Тези подробности ще ни помогнат да определим дали казиното не е успяло да предприеме действия по валидно искане за самоизключване и дали са необходими допълнителни стъпки.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е бил блокиран за постоянно.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kwleon,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми Kwleon,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
