Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното непрекъснато изискваше нови документи и данни, въпреки че той е подал необходимата информация преди това. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран поради несъответствие в рождената му дата, което според него не е негова грешка. След преглед на случая беше установено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е предоставил неправилна лична информация, което е довело до затварянето на жалбата му. Установено е, че действията на казиното са в съответствие с техните Общи условия.
NV Casino - Заявката за теглене на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто продължават да искат нови документи и данни. Обикновено те имат всичко, което поддръжката ми каза. Просто е позор, че не искат да изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ShishaFlo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачих си личната карта отпред и отзад, както и едно селфи, на което съм с личната карта до главата. Качих и банковото извлечение от дебита, както и снимка само на дебита. И качих последния си фиш за заплати за адреса. Снощи качих банковите извлечения, защото уж ги нямаше.
поздрави
Флориан З***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, ShishaFlo. Правилно ли разбирам въз основа на взаимодействието ви във форума, че сте въвели неправилната дата на раждане в профила си на играч?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейл с всички екранни снимки, показващи всичко. И не знам защо трябва да въвеждам грешна дата на раждане. Датата ми е 30 септември 1986 г. и трябва да пише 1 септември 1986 г. Честно казано, видях, че пише 30 септември 1986 г., а не 1 септември 1986 г. Струва ми се, че са го променили, за да не се налага да изплащат 5000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, нямам достъп до акаунта си, защото веднага беше блокиран. И от 3 април 2025 г. дадох всичките си документи на моя адвокат, за да може да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗатова обсъдихме този случай с нашия екип и решихме, че няма да ви помагаме повече. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
5.4. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и своевременно ще актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена, за да поддържате нейната точност. Когато информацията не е предоставена или се счита за непълна, неточна или остаряла по всяко време, Компанията си запазва правото да спре регистрацията на акаунта и да третира всички последващи депозити в акаунта на играча като невалидни, като всички печалби, произтичащи от такива депозити, са невалидни и може да доведе до закриване на акаунт, ограничения или анулиране на транзакции.
За съжаление, предоставяйки невярна лична информация, вие нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта, дори ако това беше случайно. Би било невъзможно да потвърдите акаунта си и ние вярваме, че казиното е действало в съответствие с техните Общи условия и условия. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни следващия път и да проверите отново цялата информация, която попълвате в профила си на играч.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
