NV Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Току-що направих теглене на 10.11.2025 г. за 44 500 PLN и ми дадоха краен срок 14 работни дни, а вчера беше крайният срок за тегленето ми. На последния ден ме помолиха за селфи с потвърждение и сложиха уебсайт на заден план, което звучи смешно, защото миналия месец вече завърших всички KYC неща и изтеглих 20 000+ PLN, но през тези 14 дни не получих никакви злоти. Те трябваше да ми платят 44 500 PLN. Има и забавяне от днес, а те дори не провериха документите ми. Играя със собствени пари, никога не използвам бонус или безплатни завъртания, просто се опитват да ме бавят. Линиите за поддръжка изобщо не помагат. Дори не мисля, че са препратили проблема ми към финансовия отдел. И е смешно, че не съм получил дори 1 PLN от 18 дни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми cinar0.1,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали при тегленето на средства.

За да разберем по-добре какво се е случило и да продължим със случая, бихте ли ни разяснили няколко точки?

• Казиното предостави ли някакво обяснение защо внезапно се изисква допълнителна селфи проверка, въпреки че сте завършили KYC миналия месец?
• Получавали ли сте имейли от казиното относно прегледа, отхвърлянето или приемането на вашите документи?
• Бихте ли могли да споделите дали сте използвали същия метод на плащане, както при предишното си успешно теглене на над 20 000 PLN?
• Свързахте ли се с казиното, след като изпратихте селфито си с документ за самоличност, и ако е така, потвърдиха ли те, че документите ви са получени?

Ако имате скрийншотове, имейли или комуникация с казиното, можете да ги препратите директно до [email protected] за да можем да разгледаме подробно подробностите.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

1) не предоставиха никакво обяснение за нищо и просто изведнъж казаха, че казиното може да поиска документ по всяко време

2) Получих тонове имейли, вече проверих всичко преди 1,5 месеца за теглене на моите 18 000 злоти и едва получих парите си, но този път все още са на преглед и е забавно, че вече имат моята снимка с моята лична карта, а 1,5 месеца по-късно просто казаха да сложа уебсайта ни на заден план и да направя снимка отново.

3) Използвах същия метод за теглене - банков превод

4) да, предоставих информация на екипа им за поддръжка, качих документите си и те казаха, че може да отнеме часове, но може да отнеме и дни 😂 и все още е в процес на преглед

Изпращам всички доказателства по пощата веднага, благодаря 🙂

Уважаеми cinar0.1,

Благодарим Ви много за цялата информация, която споделихте досега, и за изпращането на допълнителните доказателства. Искрено оценяваме съдействието Ви.

На този етап бихме искали да поканим казиното да се присъедини към тази дискусия, за да можем директно да изясним ситуацията.

Уважаеми екип на казино NV,

Бихте ли могли да посъветвате:

• Какво в момента забавя проверката на акаунта на играча и обработката на тегленето на 44 500 PLN?

Играчът съобщава, че всички стъпки от KYC са били завършени преди 1,5 месеца, че методът на плащане е същият като одобрения преди това и че новозаявеното селфи с уебсайта на заден план вече е било изпратено.

Молим за бърз отговор, за да можем да помогнем за напредъка на този случай.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Сега одобриха документа ми и ми казват, че трябва да чакам отново 14 работни дни, казаха ви, че няма нужда от това в доказателствата, които ви изпратих преди, казаха, че парите ми ще дойдат на следващия ден, оставям изображенията по-долу, имам нужда от помощта на казиногуруто, наистина се шегуват

Поздрави на всички,

Вече можем да потвърдим, че акаунтът е проверен, тегленията са планирани да бъдат изплатени от днес.

Поздрави

Чакам, благодаря ви за интереса, но както виждате на изображението, ако предупредите вашия представител относно дезинформацията, това ще бъде от полза и за двете страни. Ще го заявя тук, когато получа плащането. Вие също сте наясно със забавянето. Надявам се плащането ми да бъде завършено в рамките на тази седмица.

Уважаеми NV Casino, след вашия отговор „тегленията са планирани да бъдат изплащани от днес", вашата поддръжка ми кажете така, моля, дайте ми ясна информация

Уважаеми cinar0.1

Моля, уведомете ни, ако сте започнали да получавате печалбите.

Поздрави

Уважаеми екип на казино NV

Заявката ми за теглене на 2100 злоти изглежда е успешна на сайта, но все още не е пристигнала в банката ми. Вашият представител каза, че ще пристигне в рамките на 72 часа. Казаха, че все още трябва да чакам 14 работни дни за останалите тегления. Моля тегленето ми от 42 400 злоти да бъде обработено възможно най-скоро. Ще пиша тук веднага щом 2100 злоти пристигнат в банката ми.

Проверих отново, 2100 злоти са постъпили в банковата ми сметка, ще уточня останалите 42 400 оттук, когато постъпят 😊

Здравей, cinar0.1,

Благодарим ви, че ни държите в течение! Радваме се да чуем, че тегленето на 2100 злоти е достигнало до вашата сметка. 😊

Ще продължим да следим ситуацията относно останалите 42 400 злоти и ще поддържаме връзка с казиното, за да се уверим, че сумата ще бъде обработена възможно най-скоро. Моля, уведомете ни веднага щом я получите.

Все още няма напредък по другите ми заявки за теглене и наистина изглежда, че ще ме карат да чакам още 14 работни дни, защото техните представители ми казват по този начин, освен представителите, въпреки че попитах от тук, не получих никаква обратна връзка, никой открито не ми казва кога ще получа парите си, започна да е досадно. Преди процеса на проверка на документите, представителите многократно ми казваха, че никога няма да се наложи да чакам. Ще бъде почти 1 месец. NV Casino е сайт, който харесвам като интерфейс, но не бих очаквал това забавяне от тяхна страна. Надявам се процесът да не отнеме повече време.

те току-що отхвърлиха всичките ми заявки за теглене

Уважаеми екипи на казино NV и Casino Guru

Това ми беше представено като причина и ми беше казано, че трябва да чакам отново 14 работни дни. Моля ви да не мълчите и да ми помогнете.

*Актуализация*

Получих още 10600 PLN

Остават 31800 PLN

Здравей, cinar0.1,

Благодаря за актуализацията — радвам се да чуя, че допълнителни 10 600 PLN са постъпили в сметката ви. 😊

Сега разбираме, че 31 800 PLN все още са неплатени.

Ще продължим да следим отблизо Вашия случай и ще поддържаме връзка с казиното относно оставащия баланс. Ситуацията с отхвърлените тегления и допълнителния период на изчакване е отбелязана и ще продължим да Ви следим, за да гарантираме, че процесът ще продължи както трябва.

Моля, информирайте ни за всички допълнителни плащания, които получавате, за да можем да следим напредъка заедно.

Здравейте, получих цялата сума, благодаря ви, можете да приключите този случай.

Уважаеми cinar0.1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру