Играчката от Германия подава жалба срещу NV Casino за неправилно управление на искането ѝ за самоизключване поради хазартна зависимост. Тя обяснява, че въпреки многократните искания за незабавно и постоянно самоизключване, сметката ѝ е останала отворена, което ѝ е позволило да депозира и да залага 400 евро след изричното ѝ уведомление. NV Casino твърди, че искането ѝ е било непълно, но играчката твърди, че преди това са блокирали сметката ѝ въз основа на подобно искане, без да я уведомят за липсващата информация.
NV Casino - Заявката за самоизключване на играча беше обработена неправилно.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 8h 15m 39s
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБих искал да подам жалба срещу NV Casino относно това, което според мен е неправилно обработено самоизключване поради хазартна зависимост.
На 29 май 2026 г. изрично информирах NV Casino, че съм хазартен зависим и нямам контрол над хазартното си поведение. Поисках незабавно и постоянно самоизключване. Впоследствие акаунтът ми беше блокиран от NV Casino. Това блокиране по-късно беше премахнато по мое собствено искане.
На 19 август 2026 г. и 21 август 2026 г. изпратих допълнителни съобщения относно хазартната ми зависимост и спирането на акаунта.
На 31 август 2026 г. в 11:17 ч. изрично информирах NV Casino за пореден път, че съм хазартен зависим и желая незабавно и постоянно самоизключване.
Въпреки това ясно съобщение, сметката ми остана отворена. Впоследствие успях да депозирам и да заложа общо 400 евро.
Плащанията бяха извършени след моето искане за самоизключване:
13:32 – 50 € 13:40 – 50 € 13:40 – 100 € 14:00 – 100 € 14:21 – 50 € 14:27 – 50 €
Общо: 400 евро.
NV Casino сега обяснява, че заявката ми е била непълна, тъй като датата ми на раждане и друга информация липсват във въпросника. В същото време казиното заявява, че подобни заявки се обработват ръчно и че забраната влиза в сила едва след като информацията е била напълно обработена.
Твърдя, че вече ясно бях заявил, че съм хазартен зависим и искам да бъда незабавно забранен за постоянно. Освен това, NV Casino вече беше наясно с проблемното ми хазартно поведение поради предишната ми забрана.
Това, което намирам за особено поразително, е, че NV Casino вече бяха блокирали акаунта ми на 29 май 2026 г., въз основа на почти идентично искане, без първо да ме информират, че датата ми на раждане е задължително изискване за блокирането.
NV Casino отказва да възстанови сумата от 400 евро, позовавайки се, наред с други неща, на условията си за ползване и факта, че аз нося отговорност за собствените си загуби.
Затова моля Casino Guru да разследва дали на NV Casino е било разрешено да разреши допълнителни депозити и игри след изричното ми уведомление за хазартната ми зависимост и искането ми за незабавно окончателно самоизключване, и дали 400-те евро, платени след искането ми за самоизключване, трябва да бъдат възстановени.
Мога да предоставя всички имейли, отговори от NV Casino, скрийншотове на депозитите и други доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, включете потвържденията, че акаунтът ви е бил затворен, всички последващи повторни отваряния на акаунт, заявки за допълнителна информация или документи и отказа на казиното да издаде възстановяване на сумата. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно? Ако е бил затворен, моля, посочете датата на закриване.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Акаунтът ми е блокиран. Не знам точно кога беше; забелязах го едва днес, но не беше затворен в деня, в който се свързах с Casino Guru. Имам цялата писмена кореспонденция, но мога да кача само ограничен брой изображения тук.
Най-добри пожелания
Дженифър Дж.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводБлагодаря за скрийншотовете.
Благодаря за скрийншотовете.
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното на 29 май 2026 г.? Все още не съм получил това съобщение от вас. Ако е възможно, моля, препратете имейла като прикачен файл във формат .eml , а не като изрязана екранна снимка.
- Получихте ли някакви отговори от казиното на имейлите, които изпратихте през август?
- Когато първоначалните ви заявки не бяха изпълнени, опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез други канали освен имейл?
Автоматичен превод:
