Играчът от Албания искаше акаунтът ѝ да бъде изтрит, след като депозира малка сума пари. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е изпратила имейл с искане за изтриване, тя не е получила отговор след 25 минути. Екипът за оплаквания уточни, че не могат да принудят казиното да закрие акаунти, освен ако не са посочени проблеми с хазарта, и предложиха да се отпише от комуникациите. Поради липса на отговор от играча, оплакването беше затворено, но опцията за повторното му отваряне остана налична.
NV Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВложих парите си там, беше наистина малка сума, но ни трябваха. Майка ми реши, че би било добра идея да опитаме това казино, защото може би ще спечелим малко пари и ще изплатим част от дълговете си. Но говорих с 2 момичета да изтрият акаунта ми с данни, но не получих отговор. Минаха 25 минути и все още няма отговор. Изпратих им и имейл и се надявам да одобрят молбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NV Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Моля, бихте ли могли да поясните? Искате ли да изтриете акаунта си в казиното или чакате теглене?
Ще чакам търпеливо отговора ви.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема that_girlfromohio12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИскам да изтрия акаунта си и да не виждам информацията за банковата си карта в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря ви за разяснението. Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема that_girlfromohio12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
