NV Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.

Имам баланс от 1000 евро в моята сметка в NV Casino. Когато се опитах да изтегля средствата си, казиното блокира функцията ми за теглене, обвинявайки ме в нарушаване на условията чрез използване на VPN.

Строго заявявам, че никога не съм използвал VPN, прокси или друг софтуер за промяна на местоположението, докато съм достъпвал или играел на този уебсайт. Винаги съм влизал от родната си страна, Литва. Смятам, че това е техническа грешка от тяхна страна (вероятно поради динамичен IP адрес или маршрутизация на мобилна мрежа) или несправедливо извинение за задържане на законните ми печалби.

В момента все още имам достъп до акаунта си и мога да видя баланса си от 1000 евро, но функцията за теглене е ограничена. Казиното отказва да сътрудничи. Напълно съм готов да премина през всякаква допълнителна KYC проверка, видео проверка или да предоставя официални извлечения от интернет доставчика, за да докажа историята на локалния си IP адрес. Моля, помогнете ми да си върна средствата.

Казиното твърди, че на 3 юни съм влязъл в акаунта си от друга държава. Напълно отричам това. Имам солидни, официални доказателства (банкови извлечения за физически покупки в Литва), показващи, че на 3 юни съм бил физически присъстващ в Литва. Готов съм да предоставя всички тези официални документи на екипа за оплаквания на Casino Guru, за да докажа, че системата на казиното има техническа грешка или ме обвинява невярно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните дали сте играли от вкъщи, използвайки само едно устройство? Какво устройство сте използвали?
• Бихте ли могли да уточните кои игри играхте? Коя игра доведе до най-значимата победа?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, пиша ти имейл

Уважаеми HulligaNz,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми казино NV ,

Благодаря ви, че предоставихте първоначалната информация по този въпрос.

Уважаеми HulligaNz ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Въз основа на информацията, предоставена от представителя на NV Casino , изглежда, че Германия е била избрана като ваша държава по време на регистрацията и вашият адрес не е бил попълнен правилно.

Бихте ли обяснили защо тази информация е въведена по този начин? Също така, моля, потвърдете дали сте готови да завършите процеса на KYC проверка.

С най-добри пожелания,

Кубо

Да, мога да направя KYC (Как да проверя клиента). Регистрирах се в казино NV, когато работех в Германия, но последният път, когато бях в Германия, беше на 03.04.2026 г., така че от 4 април съм в Литва.

Уважаеми HulligaNz ,

Бихте ли могли да обясните и защо сте объркали Германия и Литва, когато сте попълвали личната си информация по време на регистрацията? Моля, прегледайте съобщението, публикувано от представителя на казиното, за справка.

Благодаря ти.

Защото тогава не съм регистрирал адрес в Германия, така че регистрирах наполовина, но исках да го променя по-късно, но не ми позволи.

Уважаеми казино NV,

Изпратих ви имейл с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо

За съжаление не беше получен имейл.

Поздрави

Поздрави,

Обратният имейл с разяснения беше изпратен.

С уважение

Уважаеми казино NV,

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на допълнителен контекст.

Уважаеми HulligaNz ,

В първоначалната си публикация заявихте, че никога не сте използвали VPN. Според данните на казиното обаче, на 8 юни 2026 г. някак си сте успели да пътувате от Литва до Германия само за осем минути.

Бихте ли могли да обясните как успяхте да изминете приблизително 1500 километра от Литва до Германия само за осем минути, без да използвате VPN, и каква беше целта на това забележително бързо пътуване във връзка с дейността ви в казиното?

Благодаря ти.

Скъпи Кубо,

Пиша ти на имейла

Уважаеми HulligaNz

Има ли някакъв шанс да споделите информацията с представителя на казиното тук?

Благодаря!

Поздрави

Скъпи всички ,

Играчът се свърза с мен по имейл и заяви, че вече не желае да продължава процеса на разрешаване и би искал случаят да бъде приключен. Поради това ще продължа с отхвърлянето на жалбата.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми HulligaNz ,

Съжаляваме, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо