Играчът от Гърция беше качил цялата необходима информация за процеса на верификация, но тя не беше завършена в продължение на два дни, което му попречи да изтегли печалбите си. Той отбеляза, че депозитите все още се приемат без проблем. Проблемът беше решен, тъй като верификацията на акаунта на играча беше завършена, което му позволи да получи достъп до печалбите си.
NV Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВъпреки че качих цялата информация, изисквана за процеса на верификация, тя не е извършена от 2 дни, за да мога да изтегля печалбите си.
Въпреки че процесът на проверка не се извършва, те приемат депозитите ми нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми giannispettidis34,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за забавянето с потвърждаването на акаунта ви и произтичащото от това ограничение за теглене.
За да прегледам правилно ситуацията и да определя дали срокът за проверка и действията на казиното са в съответствие със стандартните процедури, трябва да ви попитам за няколко конкретни подробности:
- На коя точна дата качихте всички документи, изисквани за проверка?
- Казиното потвърдило ли е получаването на тези документи и ако е така, предоставило ли е някакъв приблизителен срок за завършване на проверката?
- Какви документи представихте (например лична карта, селфи, доказателство за адрес) и някои от тях бяха отхвърлени или маркирани като чакащи?
- Получили ли сте писмено съобщение от казиното относно забавянето на проверката или статуса на тегленето? Ако отговорът е „да", моля, препратете го на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. След като имаме ясен график и подкрепяща информация, ще можем да се обърнем към казиното с конкретни въпроси.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Бих искал/а да Ви информирам, че проблемът с потвърждаването на акаунта ми е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми giannispettidis34,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
