Играчът от Гърция успешно беше отворил отново акаунта си след забрана и преди това го беше потвърдил. След като депозира 150 евро и ги превърна в 2000 евро, той не успя да изтегли печалбите си поради многократни искания за проверка на самоличността, въпреки че беше изпратил над 10 снимки с висока резолюция. Установено е, че казиното си запазва правото да изисква допълнителни документи за проверка по всяко време, особено след повторно отваряне на акаунт. Играчът потвърди, че е затворил акаунта си и е загубил останалия баланс чрез игра, преди да може да бъде обработено теглене. Въз основа на информацията жалбата беше отхвърлена, тъй като не бяха открити несправедливи действия от страна на казиното или право на възстановяване на сумата.
NV Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБях баннат от казиното и успешно отворих отново акаунта си. Преди да бъда баннат, бях верифицирал напълно акаунта си и бях направил няколко успешни тегления. Сега, веднага щом го отворих, депозирах 150 евро и те се превърнаха в 2000. Отивам да тегля и отново ме питат за снимка, за да запазя личната си карта, въпреки че съм я давал в миналото и тя беше одобрена. Изпратил съм повече от 10 снимки с висока резолюция, но те ги отхвърлят и не мога да тегля. Парите не са от бонус, нито има някакво условие. Просто не верифицират акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да изпратите най-новите снимки, които сте изпратили в казиното за проверка? [email protected] ?
- Уверихте ли се, че снимките ви отговарят на необходимите критерии – че са ясни, лесно четими, в правилния формат и че и четирите ъгъла на документа ви за самоличност са видими?
- Казиното уточнило ли е защо вашите снимки не могат да бъдат одобрени? Ако е така, моля, включете най-скорошните съобщения, които сте получили от казиното по този въпрос.
- Поискани ли са от вас допълнителни документи за потвърждаване на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми kostis2209
Съжаляваме, но не разбираме същността на проблема.
Вашият акаунт е блокиран по ваше искане:
„Искам да изтрия акаунта си завинаги, защото сте измамници, а аз не вярвам на казиното ви и не искам да играя отново в това скапано казино."
Нямате нищо в баланса си.
Обща сума на депозираните средства: ~4 хиляди
Обща сума на изтеглените средства: ~11 хиляди
Можете ли да опишете проблема си по-подробно, ако е възможно?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТъй като съм верифицирал напълно акаунта си и съм правил тегления преди 3 месеца, не можете да ме помолите за снимка на личната ми карта и да не ми позволите да направя теглене. Качих 10 снимки с висока резолюция, а вие все още ми казвахте, че не е добре. Само за да мога да си играя с парите отново. Просто сте нелепи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми kostis2209
Казиното си запазва правото да поиска всеки документ, ако е необходимо, по всяко време.
Има ли нещо конкретно, с което можем да ви помогнем в този момент?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казино NV,
Благодарим ви много, че се присъединихте към разрешаването на това оплакване и предоставихте допълнителна информация относно проблема на играча.
Уважаеми kostis2209,
Бихте ли потвърдили дали акаунтът Ви е бил блокиран отново и дали сте загубили целия си баланс, преди да поискате закриване на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kostis2209,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, току-що изтрих акаунта си от NV Casino, защото всичко това се случи със снимките, които не приеха, и аз проиграх цялата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми kostis2209,
Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на актуализация относно състоянието на Вашия акаунт.
След внимателен преглед на информацията, предоставена от двете страни, разбираме, че вашият акаунт е бил успешно верифициран в миналото и че преди това сте могли да правите тегления. Също така отбелязваме, че казиното си запазва правото да изисква допълнителни документи за верификация по всяко време, особено в случаите, когато състоянието на акаунта се променя (като например повторно отваряне на предварително затворен или самоизключен акаунт).
Във вашия случай казиното поиска подновена проверка, след като акаунтът беше отворен отново и беше направен нов депозит. Въпреки че споменахте, че сте предоставили множество документи, не ни бяха предоставени доказателства, потвърждаващи, че документите отговарят на всички необходими критерии за проверка или че казиното е действало извън стандартните си KYC процедури.
Също така вземаме предвид потвърждението Ви, че акаунтът Ви е бил затворен и че оставащият баланс е бил загубен чрез игра, преди да може да бъде обработено теглене. В резултат на това няма останали средства, които да подлежат на теглене или оспорване.
Въз основа на наличната информация, за съжаление не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо или че възстановяването на сумата е оправдано в тази ситуация.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
