NV Casino - Тегленето на играча се забавя и многократно се блокира.

Спечелих 145 евро от това казино и се опитах да изтегля печалбите си на картата си, която е същата карта, с която депозирах средствата си, но когато се опитам да изтегля, ми казва, че тегленето е временно недостъпно. Това се случва, откакто си създадох акаунт на уебсайта им. Никога не съм успявал да изтегля нито стотинка от тях. Винаги получавам тази грешка, която казва, че има временен проблем, което не е временен, ако се случва, откакто съм си създал акаунта на уебсайта им. А сега ми казват, че съм достигнал лимитите си за теглене от картата си, които никога не съм успявал да изтегля от сайта им. Опитах и ​​с различни карти, но все още се случва същото.

Не искам да тегля с криптовалута, тъй като това ще ми струва много такси за конвертиране в евро, за да ги внеса в картата си. Предоставих няколко скрийншота на това, което е казало обслужването, но те непрекъснато ми казват, че сметката ми е изчерпана, а аз продължавам да ги питам какво означава това, но те не ми обясняват ясно какво означава.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мкости,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Какво конкретно съобщение за грешка получавате, когато се опитвате да инициирате теглене?
• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето и какви методи на плащане сте опитали да използвате освен картите?
• Можете ли да потвърдите, че сте изпълнили всички изисквания за тегления, като например изисквания за залагане или проверка на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Това е грешката, която се появява, когато се опитвам да тегля

Опитвал съм само с карти, тъй като това е методът, който предпочитам, тъй като използвам само моите карти. Не използвам криптовалути и не планирам да използвам, тъй като таксите за конвертиране към картите ми ще бъдат твърде високи.

Да, отговарям на всички изисквания за теглене

Уважаеми Макости

Съжаляваме, че сте срещнали проблеми. Можете ли да потвърдите града/държавата, от която играете?

Благодаря!

Поздрави

Аз съм от Кипър

Уважаеми Макости

Компанията не приема играчи от Кипър.

Поздрави

Ако не приемате играчи от Кипър, как така успях да си създам акаунт и да направя KYC верификацията успешно без никакви проблеми? И всички документи, които предоставих, за които многократно ме питахте, показваха адреса и телефонния ми номер, в които ясно се посочва, че съм от Кипър?

Сега просто се опитваш да намериш други причини да ми затвориш сметката и да не ми даваш парите отново, както последния път.

Уважаеми Макости

Използвахте ли VPN, когато отваряхте акаунта?

Благодаря ви за съдействието

С уважение

Когато отворих сметката, не го направих, след като го направих

Уважаеми Макости

Изглежда, че при регистрацията е използвана VPN, тъй като проектът не приема играчи от Кипър. По този начин са нарушени две точки от Общите условия.

С уважение

Посочих Гърция като държава, когато се регистрирах, и не използвах VPN по време на регистрацията. Може би мястото, където бях, имаше различна интернет конфигурация, тъй като когато се прибрах, не ми позволи да вляза в сайта, а това се случва и на други сайтове. И също така, защо одобрявате KYC заявлението ми, ако не ми беше позволено да използвам уебсайта, когато в документите ми ясно пишеше, че съм от Кипър, и трябваше да изпратя някои документи чрез вашия KYC имейл?

И така, след като спечелих парите си и ви докладвах на казино гуруто, вие блокирахте акаунта ми. През цялото това време използвах уебсайта ви и депозирах, всичко беше наред, но когато потвърдих акаунта си, което ясно показа, че съм в Кипър, сега вие блокирахте акаунта ми и ми взехте всичките пари.

Можеше да ми го кажеш още в началото, когато правех KYC проверката си, а по-късно ме помоли за още банкови извлечения, които вместо това показваха адреса ми. Ти ме пусна до уебсайта си. Не е моя вината, че служителите ти не знаят какво правят и пускат някого до уебсайта ти, без да го уведомят, че не може да го използва. Позволяваш им да депозират парите си, а след това, когато не могат да теглят парите си, ги блокираш от сайта.

Благодаря и на двамата за предоставената предходна информация.

Бихте ли могли да предоставите някакво доказателство относно използването на VPN, откакто играчът се е регистрирал на сайта на NV Casino? Можете да изпратите всички съответни документи на [email protected] или алтернативно, публикувайте екранни снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра

Доказателствата бяха изпратени на вашия имейл на 29 януари

Също така, в Общите условия е ясно посочено, че марката не приема играчи от Кипър.

С уважение

Защо не блокирате акаунта ми по време на верификацията, вместо да чакате да депозирам стотици евро, и след като докладвах вашето казино на казино гуруто, вие решихте да блокирате акаунта ми и да кажете, че съм нарушил Общите условия? Това означава, че дори не си правите труда да проверявате правилно KYC приложенията или казвате, че не допускате играчи от определени държави, но им позволявате да си направят акаунт и да депозират, но когато се оплакват, не могат да теглят многократно, след като ги блокирате?

Уважаеми Mcosti и казино NV,

Благодаря и на двамата за изясняването на случая.

Уважаеми Макости, след преглед на предоставената информация, не можем да продължим. Достъп до услугата не е наличен от Кипър и по време на прегледа ни установихме несъответствие между държавата на достъп и държавата, посочена във формуляра за кандидатстване, което показва, че блокирането на IP адресите е било заобиколено.

Поради тази причина заявлението не отговаря на нашите изисквания и беше отхвърлено.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем в този случай; въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да Ви помогнем.

С уважение,

Петра