На играчката от Унгария беше отказано тегленето на 199 012,09 унгарски форинта поради предполагаемо използване на VPN, което тя отрече. Тя заяви, че всичките ѝ влизания са от истинския ѝ IP адрес и поиска или тегленето ѝ да бъде обработено, или техническо доказателство за твърдението за използване на VPN. Жалбата беше маркирана като разрешена от играчката, което показва, че проблемът е бил решен по задоволителен за нея начин. Не бяха предоставени допълнителни подробности за решението. Приключихме случая като разрешен въз основа на потвърждението на играчката.
NV Casino - Тегленето на играча е забавено поради предполагаемо използване на VPN.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 199 012 Ft
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Тегленето ми от 199 012,09 форинта беше отказано поради предполагаемо използване на VPN. Никога не съм използвал VPN или прокси. Всички данни за вход са от Унгария (реален IP адрес: 79.121.99.13). IP адресът от Брюксел (35.206.149.17) на 20 януари 2026 г. е получен, когато телефонът ми е превключил на мобилни данни по време на прекъсване на захранването. KYC проверката е завършена, не са използвани бонуси, печалбите са от нормална игра на слот машина.
Моля тегленето да бъде платено или техническо доказателство за използване на VPN.
С уважение,
Мелинда Гаспар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Попълнили ли сте профила си с пълна и коректна лична информация, включително държавата си на пребиваване?
- Имали ли сте някога проблеми с достъпа до уебсайта на казиното или до вашия играчски акаунт без да използвате VPN?
- Казиното уточнило ли е от кои държави сте получили достъп до акаунта си, докато сте използвали VPN?
- Влизали ли сте някога в казино акаунта си от чужбина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Вероника
Благодаря ви за бързия отговор.
Изпратих отговора си на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Zmano14,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Zmano14,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
