Играчът от Латвия се сблъска с проблем, при който казиното отказа да обработи тегленето му на 2950 евро. Екипът по жалбите се опита да му помогне, като поиска допълнителна информация от него относно тегленето и комуникацията с казиното. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше приключена, но играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
NV Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 950 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не искат да платят тегленето от 2950 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Янка1998,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето на средства.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да изясните следните подробности:
- Кога поискахте тегленето на 2 950 евро и какъв метод на плащане избрахте?
- Казиното предостави ли някаква конкретна причина за неизплащането на теглената сума или поиска ли допълнителни документи?
- Преминахте ли успешно процеса на KYC проверка на казиното или все още има чакащи проверки?
Ако имате имейли, снимки на екрана или друга съответна комуникация от казиното относно това теглене, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Janka1998,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
