NV Casino - Тегленето на играча е забавено.

Свързвам се с вас, защото чакам изплащане на 2560,85 PLN от NV Casino. Заявката за теглене е подадена на 02.06.2025 г. с идентификационен номер на транзакцията на сайта на NV Casino като „0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d" и 2 дни по-късно е одобрена. Получих потвърждение по имейл и статусът беше променен на успешен.

Сумата обаче все още не е кредитирана в сметката ми. Когато се свързах с поддръжката, получих информация, че трябва да бъде обработена в рамките на 72 часа от одобрението. Днес са 18 дни от одобрението и все още не съм получил плащане. Сметката ми е напълно потвърдена и вече имах успешни тегления от това казино преди време, което е много странно за този проблем. Моля, помогнете ми да получа тегленето си.

Уважаеми kilku123,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянето на тегленето Ви от NV Casino.

За да разберем по-добре ситуацията и да продължим напред, бихте ли ни разяснили няколко точки:

• Получихте ли нови актуализации от екипа за поддръжка на казиното, откакто се свързахте с тях последно?
• Казиното предостави ли ви потвърждение или доказателство за изпращането на плащането (например, референтен номер на плащането или потвърждение за превод)?
• Бихте ли потвърдили избрания от вас метод на плащане за това теглене (напр. банков превод, електронен портфейл, възстановяване на сумата по карта)?
• Проверили ли сте с вашата банка или доставчик на платежни услуги дали средствата може да са задържани или чакащи плащане?

Ако имате свързани екранни снимки на вашата заявка за теглене, потвърждението за одобрение или имейл комуникация с екипа за поддръжка на казиното, моля, препратете ги на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Уважаема Петронела,

Благодаря ви за отговора и подкрепата.

Преоценяването на вашите въпроси вижте по-долу моите отговори:

Не, за съжаление не съм получавал никакви съществени актуализации от 2 седмици. След много опити да се свържа с тях чрез чат или имейли, всеки път отговаряха, че трябва да чакам, тъй като е препратено към отговорния екип и е в процес на разследване, тъй като са попитали за потвърждение на транзакцията от техния екип и ще ми я споделят, веднага щом бъде налична. Те не могат да обяснят кога ще предоставят повече информация, което е наистина разочароващо, особено след толкова дълго време. До днес не съм получавал никакви имейли с потвърждение на транзакцията и други обяснения. Използвах метод на плащане с банков превод. Същият метод беше използван преди време, когато плащането беше получено успешно, което е допълнително странно. Не проверих нищо с банката си, тъй като не получих никакво потвърждение за тази платежна транзакция от NV Casino. Ако ми изпратят потвърждение, щях да мога да го проверя с банката си, така че предполагам, че нищо не е платено.

Споделих ви всички комуникационни имейли и скрийншотове по имейл .

Поздрави,

Камил

Уважаеми kilku123,

Благодаря за актуализацията и много благодаря на екипа на казиното за съдействието им.

Моля, следвайте предоставените инструкции и се свържете с вашата банка. Ако плащането не може да бъде намерено, не забравяйте да изпратите поисканото банково извлечение до екипа за поддръжка на казиното.

Моля, дръжте ни в течение за всякакви по-нататъшни развития - ще се радваме да ви помогнем, ако е необходимо.

Здравейте всички,

Благодаря за актуализациите. Преводът на посочената сума не е разпознат от банката ми. С настоящото е генерирано банково извлечение в PDF формат и е изпратено до отдела за поддръжка. Очаквам актуализациите им.

Уважаеми kilku123,

Надявам се, че сте добре. Исках само да проверя дали има някакви актуализации от казиното относно липсващото ви плащане. Успяха ли да предоставят някаква нова информация, след като изпратихте банковото си извлечение?

Моля, дръжте ни в течение, когато имате време. Ще се радваме да се намесим отново, ако е необходимо.

Скъпа Петронела,

Разбира се, след като изпратих банково извлечение до Support NV Casino, получих специален код, който, както ми обясниха, би трябвало да помогне на банката ми да разпознае това плащане. Попитаха ме и за скрийншотове от разговора с банката ми, в случай че все още няма плащане.

За съжаление, въпреки това, моята банка Jeton все още не може да намери това плащане. Както екипът за поддръжка на NV Casino предложи, споделих с тях скрийншотове от разговора ми с банката ми и очаквам следващите актуализации.

Объркан/а съм и се притеснявам за това. 🙁

Уважаеми екип на казино NV,

Още веднъж благодаря за съдействието дотук.

Играчът ни информира, че въпреки използването на специалния референтен код, предоставен от вашия екип за поддръжка, неговата банка Jeton все още не може да открие липсващото плащане. Те вече са споделили екранни снимки от комуникацията си с банката, както поискахте, и сега очакват допълнителни указания.

• Бихте ли могли да ми посъветвате каква е следващата стъпка в тази ситуация?
• Има ли нещо друго, което играчът може да направи от своя страна, или вашият екип по плащанията ще ескалира въпроса вътрешно?

Ще бъдем много благодарни за всякакви допълнителни инструкции или актуализации, за да можем да държим играча информиран и да продължим да помагаме, когато е необходимо.

Благодаря предварително.

Скъпи всички

Нашите специалисти продължават да работят по случая, надяваме се да получим решение тази седмица.

Извинявам се за дългото продължаване на проблема.

Поздрави

Уважаеми екип на казино NV,

Надявам се, че си добре.

Исках любезно да се свържа с вас и да попитам дали има някакво развитие относно липсващото плащане за Jeton. Играчът все още чака актуализация и ще бъде благодарен за всяка нова информация или допълнителни инструкции как да продължи.

Ако вашият екип е постигнал напредък или се нуждае от допълнителни подробности от играча, моля не се колебайте да ни уведомите — ще се радваме да помогнем, където е необходимо.

Още веднъж Ви благодаря за продължаващото сътрудничество.

Уважаеми kilku123

Получихте ли някакви актуализации относно вашата транзакция от нашата поддръжка?

Тъй като изглежда, че тегленето наистина е било успешно.

Благодаря за съдействието!

Поздрави

Уважаеми всички,

Преди няколко дни отново получих нови кодове от екипа за поддръжка на NV, които, както те предложиха, би трябвало да помогнат за локализирането на липсващото плащане от моята банка, затова го препратих на банката си за преглед и чакам актуализации. След като ми отговорят, ще споделя този отговор с екипа за поддръжка на NV. Въпреки това плащането все още не е получено в сметката ми.

Поздрави,

Уважаеми всички,

Получих отговор от банката си, че въз основа на тези RRN и ARN номера все още не могат да намерят плащане и питат за номера на залога и банковото извлечение в PDF формат. След това препратих този отговор до екипа за поддръжка на NV с молба да споделя номера на залога и банковото извлечение. Днес получих отговор от екипа за поддръжка на NV и за съжаление трябва да кажа, че съм разочарован от настоящото ниво на поддръжка от екипа за поддръжка на NV, тъй като в отговор не ми споделиха номера на залога и банковото извлечение. Дори не споменаха за това. Те само предоставиха отново същите RRN и ARN номера и ми казаха, че отново трябва да ги изпратя на банката си. Това ме обърква и не е решение. Няма да доведе до никакъв напредък в този случай, тъй като банката ми вече провери тези номера. Не знам защо не ми споделиха необходимия номер на залога и банковото извлечение и няма да споделя отново същите номера с банката си, тъй като е глупаво да ги споделям отново без подробности за това, което са поискали. Може би това плащане не е изпълнено?

Много съм разочарован, че това отнема време и не мога да получа необходимите данни, за да реша този проблем. Моля, помогнете ми да получа номера на залога и банковото извлечение в PDF формат от екипа за поддръжка на Невада.

Прикачени са скрийншотове от тези разговори по-долу.

Поздрави,

Камил

Уважаеми екип на казино NV,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие по този случай.

Както знаете, банката на играча не е успяла да локализира плащането, използвайки предоставените RRN и ARN. Те са поискали специално или номер на залог, или банково извлечение в PDF формат, потвърждаващо успешното изпълнение на транзакцията.

Възможно ли е вашият екип да сподели допълнителна документация или потвърждение, които биха могли да помогнат на банката на играча да проследи средствата по-ефективно? Ако не можете да предоставите номер на залог или банково извлечение, моля, уведомете ни каква информация можете да споделите.

Ще бъдем благодарни за всякакви допълнителни подробности, които можете да ни предоставите, за да помогнем за разрешаването на този въпрос.

Поздрави, Петронела

Въпреки че става въпрос единствено за букмейкъри, ще се опитаме да го направим отново.

Уважаеми играч, можете ли да потвърдите, че последните 9 заявки за теглене са достигнали баланса ви?

Поздрави

Уважаеми екип на казино NV,

Благодаря, но понякога играя и на слот машини.

Да, последните 9 тегления от този месец достигнаха баланса ми, само това в размер на 2560,85 PLN от 02.06.2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d) все още липсва. Странно е, особено че всички бяха заявени по един и същ начин - банков превод и по един и същ IBAN. Моля, организирайте това липсващо плащане по същия начин, както тези последни 9 тегления.

Поздрави

Уважаеми kilku123

Ще направим всичко възможно 🙂

Уважаеми гуру на казиното, моля, дръжте жалбата отворена, докато стигнем до същината на проблема.

Поздрави

Уважаеми екип на казино NV,

Благодарим Ви за актуализацията и за потвърждението, че продължавате да полагате усилия за разрешаване на този проблем.

Ще държим жалбата отворена, както е поискано, и ще очакваме допълнителна информация от Ваша страна. Моля, уведомете ни, веднага щом получите нова информация относно липсващото плащане от 2 560,85 PLN.

Искрено ценим вашето сътрудничество.

Скъпа Петронела,

Моля, удължете срока, все още не сме получили отговор от PSP.

Благодаря!

Здравейте всички

Имаме наистина страхотни новини - транзакцията най-накрая беше идентифицирана и е маркирана като „отхвърлена" от страната на PSP, като по този начин средствата бяха върнати в баланса на играча.

Уважаеми играчи, не се колебайте да направите нова заявка/продължите да играете.

С уважение

Уважаеми екип на казино NV,

Благодаря за актуализацията и добрите новини.

Мога да потвърдя, че получих обратно средствата в моята сметка в NV Casino. Днес отново беше подадена заявка за теглене със същите банкови данни. Знаете ли какво е причинило първоначалното ѝ отхвърляне и защо е отнело толкова време за изясняване? Какво означава „отхвърлено от страна на PSP"? Странно е, че със същите банкови данни това теглене не беше завършено.

Скъпа Петронела,

Моля, дръжте това отворено, докато тегленето не бъде успешно завършено. След като го направя, ще ви уведомя.

Благодаря ти,

Поздрави,

Камил

Уважаеми kilku123,

Благодарим ви за актуализацията и за потвърждението, че средствата са върнати във вашия акаунт в NV Casino.

Както беше поискано, ще държим това оплакване отворено, докато новото ви теглене не бъде успешно завършено. Моля, уведомете ме, след като получите средствата, за да можем да приключим случая съответно.

Скъпи,

Днес най-накрая получих тегленето си по банковата си сметка. С това можете да приключите този случай. Благодаря ви много за огромната подкрепа!

Поздрави,

Камил

Уважаеми kilku123,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ), ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела Контос

Казино.Гуру