Играчът от Румъния се сблъска с проблеми при тегленето на средства от NV Casino, след като завърши KYC процеса след депозиране на 1200 RON и натрупване на 2200 RON. След това той беше блокиран от акаунта си с грешка „Невалиден captcha код“, след като направи заявка за теглене, въпреки че опита от няколко устройства, а срокът за теглене значително надхвърли посочените срокове. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, така че случаят беше затворен като разрешен.
NV Casino - Сметката на играча се затваря след заявка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 200 lei
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравейте, играх в NV Casino, направих няколко депозита около 1200 RON и след известно игра успях да събера 2200 RON, така че отидох да тегля. Попълних документите от раздела KYC и изчаках. 36 часа след заявката ми за теглене вече не мога да вляза в акаунта си. Постоянно получавам грешка „Невалиден captcha код". Опитах от няколко други телефона, таблета, лаптопа. Същият проблем. Струва ми се, че в момента, в който се опитвам да тегля, казиното просто ви заключва от акаунта.
След като видях някои отзиви оттук, направих няколко скрийншота от профила си с датата на раждане, за да не могат да кажат, че съм я въвел грешно.
Не разбирам какво се случва. Също така в техните Общи условия е посочено, че за тегления от 10 до 500 евро срокът е от 5 минути до 12 часа. Този срок мина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли могли да обясните как можете да направите екранна снимка на профила си, ако акаунтът ви не е достъпен? Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпи areborn1,
Според нашите данни, Вие сте успели да направите заявка за теглене и тя е била одобрена.
Моля, уведомете ни, ако проблемът продължава. Моля, имайте предвид, че Captcha е от Google, а не от казиното.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Проблемът беше решен. Не съм сигурен как, но успях да вляза, като нулирах паролата и използвах нова.
Благодаря както на casinoguru, така и на nvcasino за отделеното време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми areborn1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми areborn1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
