Играчът от Германия се сблъска с блокирана сметка поради твърдението на казиното за хазартна зависимост, което той оспори. След като чакаше печалбите си над 10 дни и очакваше 7-дневен период за повторно отваряне на сметката, той все още нямаше достъп до средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че е постигнал задоволителен резултат с казиното. Екипът по жалбите потвърди решението и насърчи играча да се свърже с казиното при бъдещи проблеми.
NV Casino - Сметката на играча се затваря без изплащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 100 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам печалбите си повече от 10 дни! Сайтът блокира акаунта ми, твърдейки, че съм пристрастен към хазарта, което не е вярно! А след това казаха, че акаунтът ми ще бъде блокиран за 7 дни. Крайният срок изтече и чакам 3 дни да бъде отворен отново, но нищо не се е случило! Искам печалбите ми да бъдат изплатени!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми senougarak85,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с профила си, и за забавеното плащане.
За да разберем по-добре Вашия случай и да се свържем с казиното с необходимите подробности, бихте ли могли да уточните следното:
- Споменавали ли сте някога проблеми, свързани с хазарта, или сте искали помощ от казиното в миналото?
- Свързахте ли се с казиното след изтичане на 7-дневния период на блокиране? Ако е така, какъв беше техният отговор?
Вече имаме комуникация между вас и казиното, но ако имате допълнителна подходяща информация или снимки на екрана, можете да ги препратите и на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Според нашия лог, играчът е получил печалбите си на 31.07.2025 15:27:35 (UTC)
Уважаеми senougarak85 , можеш ли да потвърдиш?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема senougarak85,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми senougarak85,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми senougarak85,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
