Играчът от Гърция е изправен пред закриване на акаунт в NV Casino поради незначително несъответствие в изписването на името между документа му за самоличност и профила му в казиното. Въпреки че успешно е завършил KYC проверката и разполага с подкрепяща документация, казиното предлага да освободи само 50 евро от баланса му от 540 евро, като същевременно задържа 490 евро. Той търси помощ за разрешаване на проблема и възстановяване на пълната сума.
NV Casino - Сметката на играча се затваря, а печалбите се конфискуват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 22h 38m 24s
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте въвели собственото си име с двойно „g" като печатна грешка или сте го въвели, без да осъзнавате, че латинската транскрипция на името ви в документа ви за самоличност е различна?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Бихте ли ми изпратили пълното съобщение, в което казиното е обяснило закриването на сметката и е предложило да върне само 50 евро от баланса ви от 540 евро? Моля, включете и всяко потвърждение, показващо, че вашата KYC проверка е била одобрена преди това. Можете да ми изпратите документите на [email protected] и споменете идентификационен номер на жалбата 232435 в имейла.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
