NV Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

NV Casino блокира акаунта ми и отказа да възстанови 3200 евро след 60-дневно разследване. VIP мениджърът Лаура изрично ми каза в чата на живо днес да подам жалба тук, в CasinoGuru. Имам 54 скрийншота от доказателствата от чата и касови бележки от Paysafecard, готови да ги предоставя по имейл веднага щом специалист по жалбите ми даде информация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, току-що изпратих пълните си отговори и всичките си фото доказателства (чат логовете на VIP мениджъра Адил и моите разписки от Paysafecard) по имейл на [email protected] Моля, проверете актуализациите по имейл, за да прегледате файловете по моя случай. Благодаря Ви, [Редактирано].

Уважаеми [Редактирано]

Можете ли да предоставите поне кратко резюме на основанията, поради които искате възстановяване на сумата?

Благодаря!

Поздрави

Здравейте, Атила и екип на NV Casino, В отговор на публичното искане на казиното относно жалба с номер 224159, ето точното обобщение на основанията за моето пълно искане за възстановяване на сумата (нетни загуби от €3200): 1. Критична софтуерна неизправност: Непрекъснато замразяване на специалната функция (джакпот/RTP колело) на слот играта „NV Blazing Crown" (Amigo Gaming) от юни, което напълно опетни моите игрови сесии. 2. Тежко нарушение на отговорния хазарт: На 12 юни официално съобщих за техническите си проблеми и компулсивно поведение. Вместо да замрази акаунта ми или да наложи ограничения за безопасност, VIP мениджърът Адил изрично ме подтикна писмено да продължа да депозирам, заявявайки: „Препоръчвам да опитате други игри". Поради това директно подтикване, казиното ми позволи да извършвам бързи, компулсивни депозити с Paysafecard (€1100 от които бяха обработени след това предупреждение). 3. Липса на прозрачност и ответни мерки: В сряда (12 август), VIP мениджърът Лаура напълно отказа да предостави правните преписи или доказателства за предполагаемия имейл от 19 юни. Веднага след като заявих, че ще ескалирам това до CasinoGuru, казиното динамично блокира панела ми за транзакции като ответна мярка. Всичките 3 имейл пакета, съдържащи конкретни снимки на екрана на подстрекателството от VIP мениджъра Адил, моите последователни разписки от Paysafecard и банерът за блокирани транзакции, вече са препратени до поддръжката на CasinoGuru. Изисквам пълно финансово решение, за да се приключи този публичен спор. С най-добри пожелания, [Редактирано]

Уважаеми vasile86

Благодаря за обясненията.

1) Докладвали ли сте за тези „неизправности" в подкрепа на твърденията, предоставили ли сте някакви доказателства?

2) Съобщили ли сте накратко за хазартната си зависимост на екипа за подкрепа? Изпратили ли сте имейл, в който сте го посочили?

3) Ще се свържем с доставчика на играта и ще поискаме лог файловете с грешки, ако има такива.

Вашият акаунт вече е блокиран за постоянно поради хазартна зависимост.

Поздрави

Здравей Атила, прегледах отговора от представителя на казиното и бих искал да изясня посочените точки [1.1]: 1. Относно проверката на играта, напълно подкрепям инициативата на казиното да се свърже с доставчика за лог файловете на играта на "Blazing Crown". Логовете на сървъра ясно ще показват точната история на моите игрови сесии. Относно уведомяването за проблемите ми с хазарта, съобщих за тревогата си на 12 юни директно чрез официалния чат на живо с моя назначен VIP мениджър, Адил. Той ми препоръча писмено да опитам други игри, вместо да прилагам стандартните протоколи за безопасност. Разбирам, че VIP мениджърът официално представлява екипа за поддръжка на казиното. Оценявам, че казиното вече е предприело правилната стъпка, за да блокира окончателно акаунта ми за моя собствена защита. Искането ми за възстановяване на сумата обаче се основава на факта, че въпреки че повдигнах тези опасения пред мениджъра Адил през юни, акаунтът остана отворен, което ми позволи да направя над 1100 евро допълнителни депозити оттогава. Всички съответни скрийншотове от разговора през юни и моите разписки от Paysafecard вече са включени в предишните имейли, изпратени до вас. Благодаря Ви за отделеното време и посредничество. С най-добри пожелания, [Редактирано]

Уважаеми екип на казино NV,

Благодаря ви за съобщението.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора.

Първо бих искал да се спра на аспекта на жалбата, свързан с отговорната игра. Бихте ли ми препратили съобщението, в което сте посочили проблемите си с хазарта? Моля, препратете го на имейл адреса ми [email protected] .

Във връзка с техническия проблем, бихте ли могли да изпратите доказателства в подкрепа на това, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, благодаря ти за актуализацията. Току-що изпратих всички официални скрийншотове, свързани както с проблема с отговорния хазарт (чатът с мениджъра Адил), така и с техническата неизправност (скорошните имейли на казиното), директно на личния ти имейл адрес: [email protected] Проверете входящата си поща, за да прегледате доказателствата. Благодарим ви за посредничеството. С най-добри пожелания, [Редактирано]

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря ви, че препратихте доказателствата.

Относно аспекта на вашата жалба, свързан с отговорния хазарт, прегледах предоставената от вас комуникация, но не успях да намеря разговора от 12 юни, в който ясно сте информирали казиното или вашия VIP мениджър за вашите проблеми с хазарта. Ако имате този конкретен разговор, бихте ли ми го препратили отделно, за да мога да го прегледам?

Относно проблема с играта, за съжаление не можем да направим аргумент единствено въз основа на факта, че сте претърпели значителни загуби или че колелото на джакпота/RTP не се е появявало толкова често, колкото сте очаквали. Всички казино игри работят с предварително определен процент на възвръщаемост за играча (RTP), който представлява очакваната възвръщаемост за много голям брой рундове и не гарантира индивидуални резултати или честотата на определени функции по време на сесията на играча. Краткосрочните резултати могат да варират значително, а периодите на загуби са нормална част от казино играта.

За повече информация препоръчвам да прочетете нашата статия за RTP:

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Ето защо, на този етап бих искал да се съсредоточа предимно върху аспекта на вашата жалба, свързан с отговорния хазарт. Моля, препратете отделно разговора от 12 юни, ако го имате.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението.

След преглед на случая и предоставените допълнителни доказателства, за съжаление не можем да подкрепим искането Ви за възстановяване на сумата.

В предоставената от вас комуникация не се споменават ясно проблеми с хазарта, хазартна зависимост или загуба на контрол. Разговорът се отнася предимно до вашите значителни загуби и недоволство от играта. Следователно не можем да считаме тази комуникация за достатъчно уведомление за проблем с хазарта, който би наложил казиното да затвори акаунта ви.

Тъй като акаунтът ви вече е окончателно затворен и не открихме достатъчно основания да поискаме възстановяване на сумата от казиното, жалбата ще бъде отхвърлена като неоснователна.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила