Играчът от Гърция е бил затворен, а балансът му е конфискуван от NV Casino, след като е поискал теглене, въпреки че акаунтът му е бил напълно проверен и му е било разрешено да играе. Казиното твърди, че е регистрирал дублиран акаунт, използвайки различни лични данни, включително различен телефонен номер и платежна карта, поради предишно самоизключване за хазартна зависимост. Играчът настоява, че е използвал същото име и документи за самоличност, твърдейки, че казиното не е успяло да му попречи да играе и трябва да възстанови депозираните му средства. Заключихме, че самоизключването е ефективно само ако същата лична информация е била използвана по време на регистрацията; не успяхме да подкрепим твърдението му с представените доказателства. Поради това жалбата беше приключена в полза на казиното.
NV Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 603 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИмах много разочароващо преживяване с NV Casino.
Депозирах 200 евро и сметката ми беше напълно потвърдена. Документите ми за самоличност бяха одобрени и ми беше позволено да депозирам и играя без никакви проблеми. Когато обаче поисках теглене, сметката ми внезапно беше затворена и балансът ми беше конфискуван.
Казиното твърдеше, че имам дублиран акаунт поради предишно самоизключване. Въпреки това, те все пак приеха депозитите ми, потвърдиха акаунта ми и ми позволиха да играя.
Това повдига сериозни опасения относно политиките им за отговорно хазартиране. Ако сметката ми не отговаряше на условията, те изобщо не би трябвало да приемат депозитите ми.
Вече подадох официална жалба до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.
Надявам се NV Casino да разреши този въпрос професионално и да ми възстанови депозираните средства.
Ще актуализирам този отзив въз основа на това как се справят с тази ситуация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта наскоро или в миналото, когато сте използвали предишния си казино акаунт?
- Бихте ли обяснили кога регистрирахте текущия си акаунт в казиното и кога спряхте да използвате предишния си акаунт?
- Някой от вашите акаунти беше ли потвърден?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви много за съдействието.
Да, текущата ми сметка и старата бяха напълно проверени от казиното, а документите ми за самоличност бяха напълно одобрени.
В миналото имах акаунт, който беше блокиран поради хазартна зависимост. Казиното обаче ми позволи да регистрирам нов акаунт, да депозирам средства и да завърша пълна проверка на самоличността без никакви ограничения.
Спечелих 603 евро, използвайки изтегления от мен личен метод на плащане. Едва след като поисках теглене, казиното блокира акаунта ми и конфискува баланса ми.
Считам, че казиното не е трябвало да приема депозитите ми или да потвърждава акаунта ми, ако не отговарям на условията за игра. Затова учтиво моля за съдействие за възстановяване поне на депозираните от мен средства.
Ще предоставя и скрийншотове и имейл комуникация, ако е необходимо.
Благодаря ви отново за помощта.
С уважение
ПреводЗдравей, Томас
Можем да потвърдим, че акаунтите на двама играчи са блокирани.
Играчът е използвал различни лични данни, поради което системата не е успяла да идентифицира дубликата при регистрацията.
С уважение
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря за актуализацията.
Казиното потвърждава, че системата им не е успяла да открие дублиращия се акаунт по време на регистрацията. Това ясно показва, че ми е било позволено да създам акаунта, да депозирам средства и да завърша верификацията без ограничения.
Ако акаунтът ми не отговаряше на условията поради предишно самоизключване, казиното е трябвало да предотврати регистрацията и депозитите от самото начало.
Приемането на депозити и проверката на сметката, а едва по-късно конфискуването на баланса, е несправедливо и противоречи на принципите за отговорна игра.
Затова учтиво моля за съдействието ви за възстановяване поне на депозираните от мен средства, тъй като казиното не успя да предотврати достъпа, въпреки че имаше необходимите мерки за контрол.
явно нарушение на вашите собствени Общи условия, момчета
Много хора написаха лоши отзиви за теб
ПреводУважаеми Костаслоко18,
Бихте ли коментирали обвинението на представителя на казиното, че двата акаунта са регистрирани с различна лична информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми медиатор,
Бих искал ясно да заявя, че не съм създал или използвал втори акаунт с различна лична информация. Използвал съм изключително един акаунт, регистриран с моята истинска и реална лична информация.
Отхвърлям твърдението на казиното за множество акаунти, тъй като до момента не са представени конкретни или проверими доказателства в подкрепа на това твърдение.
Моля, предоставете ясни подробности за казиното:
кои точно лични данни той счита за различни,
каква е предполагаемата връзка между сметките,
и какви доказателства подкрепят това твърдение.
Декларирам пълната си готовност за съдействие и съм на разположение да завърша всеки допълнителен процес за проверка на самоличността (KYC), тъй като желая справедливо и прозрачно разрешаване на случая.
С най-добри пожелания,
Костаслоко18
ПреводУважаеми Костаслоко18
Само за да съм напълно сигурен, използвахте ли същия имейл адрес и телефонен номер при регистрацията на нов акаунт?
Благодаря!
Поздрави
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря за разяснението.
Разбирам изявлението на казиното относно различните данни за контакт, използвани по време на регистрацията. Въпреки това, самоличността ми по-късно беше напълно потвърдена чрез процеса KYC, използвайки истинските ми лични документи.
На този етап казиното имаше възможност да идентифицира всички предишни ограничения или самоизключване, свързани с моята самоличност, преди да разреши депозити и игра.
Въпреки това, сметката ми беше потвърдена и депозитите бяха приети, и едва след това балансът беше конфискуван.
Поради тази причина, учтиво моля за съдействието ви за възстановяване поне на депозираните от мен средства, тъй като казиното разполагаше с достатъчно процедури за проверка, за да предотврати тази ситуация по-рано.
С уважение
ПреводБих искал да подчертая, че намерението ми не е конфликт, а справедливо разрешаване.
Вярвам, че тази ситуация можеше да бъде избегната, ако акаунтът беше ограничен, преди да бъдат разрешени депозити и проверка. С уважение моля казиното да преразгледа възстановяването на депозираните ми средства, тъй като това би бил най-справедливият резултат и за двете страни.
Благодаря на медиатора за съдействието при разрешаването на този въпрос.
ПреводУважаеми всички,
Първо, никога не съм давал съгласието си данните за контакт да бъдат публично достояние.
Бих искал да подчертая, че казиното вече потвърди, че предишният акаунт никога не е бил верифициран. Това означава, че по това време не е съществувала потвърдена връзка за самоличност.
Въпреки това, по-късният ми акаунт беше напълно потвърден чрез KYC, а казиното прие депозитите ми и позволи игра, преди да предприеме каквито и да било действия.
Според мен това показва провал в процедурите за контрол и отговорна игра на казиното. Ако не отговарях на условията за игра, акаунтът е трябвало да бъде ограничен, преди да бъдат приети депозити.
Конфискуването на средства само след завършване на проверката и депозитите е несправедливо и поставя цялата отговорност върху играча, вместо върху процеса на проверка на оператора.
Поради тези причини, категорично искам справедливо решение и възстановяване на депозираните от мен средства.
С уважение моля за съдействие за постигане на справедливо решение, включително поне възстановяване на депозираните ми средства!
Вижте екранната снимка, която изпратих всички тези пъти на гръцки. „Εγκριθηκε" означава одобрено.
С уважение
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Публикацията с личната информация беше направена поверителна.
Уважаеми Костаслоко18,
Ако преди това сте поискали от казиното да се самоизключи поради хазартна зависимост, смятаме, че казиното е длъжно да ви предпази разумно от създаването на повече акаунти.
Бихте ли могли да обясните използването на различен телефонен номер при регистрация в казиното?
Уважаеми представител на казиното,
Играчът регистрирал ли се е, използвайки същия адрес в казиното?
Очаквам с нетърпение вашите отговори.
ПреводЗдравей,
Да, преди това поисках самоизключване поради хазартна зависимост.
Когато създадох новия акаунт, използвах същото пълно име и същата дата на раждане. Също така извърших пълна KYC проверка, използвайки същите документи за самоличност.
Въпреки че телефонният номер беше различен, всички основни лични данни бяха идентични и казиното успешно ме потвърди. Това означава, че казиното е имало възможността да ме идентифицира като играч, който преди това се е самоизключил.
Тъй като първоначалното ми самоизключване беше свързано с хазартна зависимост, смятам, че казиното не е успяло да приложи мерки за отговорно хазартиране, като ми е позволило да отворя и потвърдя нов акаунт.
Поради тази причина, с уважение искам пълно възстановяване на нетните ми загуби, натрупани след откриването на новата сметка.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Томас
Бихме искали да обърнем внимание на това, че е използван не само различен телефонен номер, но и име (моля, вижте горното).
Освен това, играчът е използвал различна карта за плащания, която не е била използвана в рамките на първоначално блокираната сметка.
С уважение
ПреводСкъпи,
Бих искал да повторя, че името, използвано в профила, е абсолютно същото и не е използвано различно име, както споменавате. Всяко друго позоваване на различно име е неправилно. Вижте също от снимката Константинос Фрагулис и КОНСТАНТИНОС ФРАГУЛИС, ИЗПИСАНИ С ГЛАВНИ БУКВИ!
Също така, картата, използвана за плащанията, е моя. Ако е необходимо, мога да предоставя всякакви документи, за да удостоверя самоличността си и картата.
Моля незабавно да прегледате случая и да възстановите дължимата ми сума. Делото се забавя от доста време и смятам, че продължаването на тази ситуация е несправедливо.
В случай че проблемът не бъде решен незабавно, ще подам жалба до компетентния регулаторен орган по лиценза за дейност на казиното, както и ще предприема допълнителни действия чрез компетентните органи за защита на играчите.
Моля, решете проблема и ми върнете парите.
Ако погледнете отзивите за това неприемливо казино, те са подобни! Обръщам внимание на всеки играч, който иска да депозира парите си в такова казино! Моля, @Tomas за вашето решение.
С уважение,
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми Костаслоко18,
Вярваме, че казиното е разумно задължено да ви попречи да създавате множество акаунти, след като им разкриете проблемите си с хазарта. Моля, обърнете внимание, че използването на различна лична информация, за да се заобиколи настроеното самоизключване, ще доведе до това казиното да не може да ви защити.
Освен ако няма доказателства, че сте използвали едно и също име и за двете регистрации, за да опровергаете твърдението на казиното, ние сме безсилни да ви помогнем.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми Томас, както ви информирах, личната информация, която използвах, беше напълно същата. Име: Костас
Фамилия: Фра**улис и собствено име: КОНСТАНТИНОС
Фамилия: FRA**OULIS на гръцки е една и съща. Промених само имейл адреса си и новия си имейл.
Казиното потвърди акаунта ми и прие депозитите ми. Няма нужда да се казва повече. Темата на случая е ясна. Благодаря.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да споделите скрийншотове от вашата система, потвърждаващи, че и двата акаунта, създадени от играча, имат различна регистрационна информация?
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводНямам проблем, тъй като си ги публикувал по-горе със звездичка, можеш да ги публикуваш от мен, няма проблем!
ПреводБлагодаря за отговора.
Уважаеми Костаслоко18,
Самоизключването може да бъде ефективно само ако използвате същата лична информация при регистрация на акаунт.
Въз основа на наличните доказателства не можем да Ви подкрепим допълнително и жалбата ще бъде прекратена.
Надявам се, че няма да се сблъсквате с подобни проблеми в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
