NV Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу 31nv.casino относно произволното закриване на моя акаунт и несправедливата конфискация на средствата ми след напълно завършен и одобрен процес на проверка.

(Забележка: Регистрираният ми имейл и идентификационен номер на акаунта са ясно видими в личните прикачени файлове, предоставени на екипа за медиация на Casino Guru и представителите на казиното).

Хронология и фактическо резюме:

1. Регистрация и депозити: Регистрирах акаунт в 31nv.casino ( Идентификационен номер на акаунт: 86138541 ) чрез официална промоция на афилиейт партньор и депозирах общо 633 евро, използвайки моята потвърдена лична карта Revolut.
2. Баланс по сметката и тегления: След игра, балансът ми достигна 1119,70 евро без активни изисквания за превъртане (Приложение: Баланс по сметката). Поисках легитимни тегления на обща стойност 950 евро (Приложение: История на тегленията).
3. Верификация (KYC) официално одобрена: Бях помолен да премина през разширена KYC проверка. Представих националната си лична карта (предна/задна страна), доказателство за адрес, банково извлечение и Live ID Selfie. Както е показано в приложеното KYC доказателство, и четирите категории за верификация бяха прегледани и маркирани като „Одобрени" („Εγκρίθηκε") от казиното.
4. Произволна конфискация: Веднага след предоставянето на пълно KYC одобрение, казиното блокира акаунта ми. В чата на живо операторът „Макс" заяви, че блокирането се дължи на несъответствие във въведената дата на раждане по време на бърза регистрация.
5. Характер на несъответствието: Истинската ми дата на раждане е 09.02.1997 г. (напълно потвърдена чрез одобрения ми документ за самоличност и карта), докато по време на регистрацията е въведена погрешно като 09.01.1997 г. Това е безобидна печатна грешка за един месец (януари вместо февруари). Навършил съм 29 години, пълнолетен съм и по двете дати, без никакви измамни намерения, без мулти-акаунтиране и без придобито предимство.
6. Принудително предложение и отказ за възстановяване на депозити: Както е документирано в приложения препис от чата, операторът конфискува целия ми баланс и принудително ми предложи да остави само 100 евро в сметката ми като произволно обезщетение. След моя отказ достъпът до сметката беше напълно деактивиран.

Моята позиция: Съгласно стандартните практики за честна игра и установените насоки на Casino Guru, честна печатна грешка в данните на профила – където истинската самоличност, законната възраст и собствеността върху средствата са безспорно проверени и официално одобрени – може най-много да оправдае закриването на сметката, но никога конфискацията на първоначалните депозити на играча.

31nv.casino незаконно задържа депозираните от мен €633 средства. Искам пълното възстановяване на депозита ми от €633 обратно към първоначалния ми метод на плащане.

Благодаря ви, че посредничихте по този въпрос.

С уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Освен датата на раждане, всички останали лични данни въведени ли са правилно и вярно по време на регистрацията?
• Свързахте ли се с казиното, за да коригирате датата си на раждане, преди да започне процесът на проверка?
• Казиното потвърди ли, че несъответствието в датата на раждане е единствената причина за закриване на акаунта ви и конфискация на средствата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили имейл комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Ако е възможно, моля, приложете и документ, потвърждаващ датата ви на раждане.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.