Играчката от Гърция е изправена пред блокиране на акаунта си от NV Casino, като печалбите ѝ са задържани в размер на приблизително 10 000 евро поради несъответствие от една буква в латинската транслитерация на истинското ѝ гръцко име. Тя твърди, че макар да е предоставила цялата необходима документация и да е съдействала напълно на процедурите за проверка, условието на казиното за възстановяване на акаунта ѝ е нереалистично.
NV Casino - Сметката на играча е блокирана и печалбите са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 21h 55m 56s
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводПодавам жалба срещу NV Casino относно блокирането на акаунта ми и удържането на печалби от приблизително 10 000 евро.
Проблемът е свързан с разлика от една буква в латинската транслитерация на истинското ми гръцко име.
Моята самоличност е истинска и документите ми за самоличност принадлежат на мен. Датата ми на раждане и цялата друга идентифицираща информация съответстват на самоличността ми. Не е имало никакъв опит да се представя с фалшива самоличност или да се представя погрешно.
NV Casino ме информира, че считат това за нарушение на клауза 5.4 от техните Общи условия. Те заявяват, че името, въведено с латински букви, „трябва да съвпада" с името, посочено в документа ми за самоличност.
Оспорих това тълкуване, защото клауза 5.4 изисква точна, пълна и достоверна лична информация, но не посочва, че латинската транслитерация на гръцко име трябва да съвпада с документа за самоличност буква по буква.
Разликата е само една буква в латинската транслитерация на истинското ми гръцко име. Моята действителна самоличност не е под въпрос.
Бих искал също да подчертая следното:
- Печалбите ми бяха получени изцяло без използване на бонус, промоционална оферта или бонус средства.
- Винаги, когато NV Casino изискваше документи за самоличност или потвърждение от мен, аз предоставях поисканите документи.
- Съдействах напълно на техните процедури за KYC и проверка.
- Никога не съм отказвал да предоставя документи, нито съм се опитвал да избегна проверка.
- Документите ми за самоличност удостоверяват истинската ми самоличност.
- Няма твърдение, че съм използвал самоличността на друго лице или съм предоставил фалшива дата на раждане.
- Оставам съгласен/а да предоставя всякаква допълнителна разумна документация, необходима за потвърждаване на самоличността ми или за коригиране на латинската транслитерация на името ми.
Най-важното е, че NV Casino ми постави условие за възстановяване на достъпа до акаунта ми, което считам за изключително несъразмерно и което не приемам.
Информиран съм, че ако искам акаунтът ми да бъде отблокиран, трябва да се съглася с премахването/конфискацията на почти всичките ми печалби, като в сметката ми останат само 300 евро като „жест на добра воля".
Не приемам това условие.
Не съм се съгласил, че съм нарушил клауза 5.4 и следователно не приемам законните ми печалби да бъдат конфискувани като условие за възстановяване на достъпа до акаунта ми.
С други думи, от мен се иска да се откажа от печалби от приблизително 10 000 евро, за да бъде възстановен акаунтът ми, докато NV Casino продължава да разчита на несъответствие в транслитерацията от една буква като основа за позицията си.
Многократно съм молил NV Casino да предостави точната разпоредба на своите Общи условия или приложимата регулаторна/правна разпоредба, която установява, че разлика в транслитерацията от една буква представлява нарушение на клауза 5.4.
Вместо това, те просто са повторили, че името, въведено с латински букви, „трябва да съвпада" с името в документа за самоличност и че същото условие за деблокиране остава в сила.
Също така ги помолих да изяснят договорното и правно основание за задържане на печалбите ми и да потвърдят какво точно трябва да направя, за да възстановя акаунта си.
Следователно, моля Casino Guru да прегледа не само предполагаемото нарушение на клауза 5.4, но и пропорционалността и договорното основание на предложената конфискация на печалбите ми като условие за деблокиране на акаунта ми.
Ще съм особено благодарен за помощ при определянето на:
1. Дали разлика от една буква в латинската транслитерация на истинско име представлява основателно нарушение на клауза 5.4;
2. Дали NV Casino има достатъчно договорни основания да задържи или конфискува приблизително 10 000 евро печалби при тези обстоятелства;
3. Дали изискването да се откажа от почти всичките си печалби, оставяйки само 300 евро като „жест на добра воля", е в съответствие с Общите условия на казиното и приложимите правила;
4. Дали акаунтът ми може да бъде възстановен след коригиране/потвърждаване на транслитерацията на името ми, без да загубя законните си печалби.
Мога да предоставя пълната кореспонденция с NV Casino, скрийншотове, съответните Общи условия, доказателство за печалбите ми и всички съответни доказателства относно моята проверка и оспорваното несъответствие в името.
Целта ми е ясна: Готов съм да коригирам или потвърдя транслитерацията на името си и да изпълня всички разумни изисквания за проверка, но не съм съгласен да се откажа от законните си печалби като условие за възстановяване на акаунта ми.
С уважение моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този въпрос с NV Casino и да преразгледа позицията на казиното в светлината на доказателствата, които мога да предоставя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните какво точно е несъответствието?
- Латинският препис на името ви ли е в документите ви? Защо не е използван правилният препис на името ви?
- Опитахте ли се да коригирате несъответствието, преди да депозирате и да играете?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
