NV Casino - Проверката на акаунта на играча е блокирана.

**Заглавие / Тема на жалбата:**

Envy Casino блокира верификацията, като отхвърля официални PDF извлечения от Revolut и задържа средства.

**Подробно описание на проблема:**

Подавам официална жалба срещу Envy Casino относно умишлено възпрепятстване на проверката на акаунта (KYC) и несправедливото отхвърляне на тегленето на 100 евро от мен.

Регистрирах се в Envy Casino и направих депозита си, използвайки виртуална карта Revolut. От миналия понеделник съм в капан в автоматизиран цикъл на проверка. Чатът на живо и автоматизираната система на казиното продължават да изискват физически снимки/селфита с пластмасова карта, въпреки многократните ми обяснения, че картата е виртуална и няма физическо тяло.

За да докажа собствеността си, успешно изтеглих и предоставих официалното, цифрово подписано PDF потвърждение за карта и PDF банково извлечение директно от Revolut Bank. Вътрешните пощенски сървъри на казиното обаче систематично блокират имейли, съдържащи PDF прикачени файлове или външни връзки, което напълно ми пречи да предоставя доказателството си.

Когато най-накрая успях да изпратя текста с данните, екипът по поддръжката потвърди, че картата ми е виртуална и изрично поиска отново банковото ми извлечение. Съгласих се, като предоставих защитения линк за достъп до Google Drive за чистите, сертифицирани PDF файлове на Revolut. Вместо да прегледа документите, казиното незабавно отхвърли заявката ми за теглене на 100 евро.

Това е явна тактика на протакане, целяща да ме принуди да залагам баланса си, нарушавайки практиките за честна игра. Действах напълно добросъвестно и предоставих абсолютно законно доказателство за самоличност и средства. Моля CasinoGuru за незабавно посредничество, за да принудят Envy Casino ръчно да прегледа PDF извлечението ми от Revolut, да потвърди акаунта ми и да освободи тегленето ми от 100 евро.

**Потребителско име в казиното:** [скрито от Casino Guru]

**Спорна сума:** 100 евро

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Освен потвърждението за карта Revolut и банковото извлечение, какви други документи сте предоставили на казиното за проверка и одобрен ли е вече някой от тях?
• Бихте ли могли да уточните какво точно изисква казиното в момента от вас, за да завършите верификацията на вашата виртуална Revolut карта?
• Бихте ли ми изпратили пълното съобщение, в което казиното е поискало снимка на физическата карта, е отхвърлило предоставените от вас документи и/или е обяснило защо тегленето ви е било отхвърлено? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, споменете идентификационен номер на жалбата 232481 в имейла си.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника