Играчът от Литва поиска да тегли 10 000 евро и след KYC процеса и допълнителното одобрение на документи, той беше информиран, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 14 работни дни. Повечето от тегленията му бяха отхвърлени след 11 дни поради технически проблеми и екипът за поддръжка го посъветва да поиска тегленията отново, като се изискваше от него да изчака още 14 работни дни. След това играчът получи частични одобрения за няколко тегления на обща стойност 2700 евро, въпреки че пълната сума беше поискана наведнъж. Приключихме жалбата като решена, след като потвърдихме, че останалите тегления трябва да бъдат обработени без проблеми, и играчът се съгласи да приключи случая.
NV Casino - Процесът на теглене на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Поисках да тегля 10 000 евро на 27.12.2025 г. Моят KYC вече беше проверен. Казиното поиска да качи допълнителен документ, той беше одобрен на 02.01.2026 г. В същия ден говорих с екипа по поддръжка и те ми казаха, че всичките ми тегления ще бъдат одобрени в рамките на 14 работни дни от датата на одобрение на документите, като 14 работни дни трябваше да са минали до 23.01.2026 г.
2026.01.20 повечето от тегленията ми (5100 евро) бяха отхвърлени след 11 работни дни. Свързах се с поддръжката и получих отговор, че транзакциите са отхвърлени поради технически проблеми от тяхна страна. Когато попитах какво трябва да направя, поддръжката ми каза да поискам тегления отново и да изчакам отново 14 работни дни...
Поисках ги отново, но смятам, че не е честно да трябва да чакам 14 работни дни отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Симасле,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила. Благодаря ти, че отдели време да се опиташ да ми помогнеш да реша този проблем.
1. Да, имаше две успешни тегления на 18.10.2025 г. - 450 евро и 50 евро.
2. Не е използван бонус
3. Днес отново поисках теглене, защото поддръжката на Невада ми каза да го направя. Така че ще прикача само чакащи тегления. Предишните ми тегления бяха в чакащ статус в продължение на 11 работни дни, след като допълнителните ми документи за KYC бяха одобрени. Имам и скрийншотове на тях, ако имате нужда от тях.
П.С. това не са всички тегления, защото не мога да прикача още файлове, имам ги, ако имате нужда от тях.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро, Атила.
Актуализация: 23.01.2026 г. две тегления (900 евро) бяха одобрени. Все още не съм получил парите. Ще актуализирам, когато нещо се случи. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОще две тегления са потвърдени
2026.01.23 (900 евро)
Общо 1800 евро потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила. Изглежда одобряват по две тегления всеки ден, не разбирам защо, защото поисках цялата сума едновременно, но е по-добре от нищо.
24.01.2026 г. още две потвърдени (900 евро), общо потвърдено 2700 евро. Все още не съм получил нищо от тях. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Симасле,
Изглежда, че останалите тегления би трябвало да бъдат обработени без никакви проблеми.
Бихте ли съгласни това оплакване да бъде маркирано като решено?
Разбира се, ако възникнат допълнителни усложнения, винаги можете да се свържете с нас отново – или за да възобновите този случай, или да подадете нова жалба.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила.
Изглежда така. Но мога ли да ви помоля да изчакате, докато всички тегления бъдат потвърдени? Ще маркирам този случай като решен веднага щом всички тегления бъдат потвърдени. Бих искал да го запазя отворен, в случай че тегленията спрат.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Simassle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Simassle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
