Играчът от Полша съобщи, че въпреки спечелването на залог на блекджек на живо, балансът му е показвал 0 PLN вместо очакваните 180 PLN. След като се е свързал с поддръжката както от NV Casino, така и от Pragmatic, е получил повтарящи се отговори от NV, докато Pragmatic се е опитал да разреши проблема с липсващите средства. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
NV Casino - Печалбите на играча се задържат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 180 zł
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, преди два дни, въпреки че спечелих залог на блекджек на живо (Pragmatic), балансът ми беше 0 вместо 180 PLN, въпреки печалбата. Веднага след тази ситуация се свързах с поддръжката чрез чат на живо, както с поддръжката на NV Casino, така и с поддръжката на Pragmatic. Поддръжката на NV ми изпраща едни и същи алгоритмични съобщения от два дни. Поддръжката на Pragmatic се опита да помогне и докладва за проблема на NV Casino - проблемът е в получаването на дължимите средства. Приложих и скрийншотове по-долу, показващи всички подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NV Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли запис каква е била ръката ви по време на засегнатия рунд или че вашият конкретен залог е трябвало да доведе до печалба?
- Бихте ли могли да споделите доказателства за това как залогът е повлиял на баланса ви, въз основа на записите от историята на игрите в казиното?
- Публикувайте доказателствата тук или ги изпратете на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоздрави,
Съжалявам да чуя за проблема ти.
Както виждаме, докладвахте това на екипа по поддръжка и те поискаха от PragmaticPlay да проверят рунда.
Това може да отнеме известно време. Веднага щом казиното получи актуализация - ще ви информираме съответно.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sven11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
