NV Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

Подавам спешна жалба срещу NV Casino за неправомерно конфискуване на печалбата ми от 200 000 HUF. Блокираха акаунта ми поради незначителна печатна грешка в годината на раждане по време на регистрацията, въпреки факта, че представих автентичния си документ за самоличност, който доказваше, че съм навършил 18 години.

Освен това открих, че NV Casino работи без валиден регулаторен лиценз за хазарт. Те се опитаха да ме изнудват да приема само 23 000 форинта съгласно тяхната хищническа клауза 5.4, което аз отказах. Когато поисках алтернативно разрешаване на спорове, те фалшиво ме пренасочиха към AskGamblers, знаейки, че нямат истински лиценз, който да ги подкрепя.

Тъй като работят без регулация и задържат моите проверени, легитимни печалби поради проста техническа грешка, моля екипа на Casino Guru да поеме случая ми и да ми помогне да си възстановя моите 200 000 HUF.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи арткас,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че винаги трябва да въвеждате правилна и пълна лична информация, когато създавате акаунт. Ако сте допуснали грешка, трябва да се свържете с поддръжката, преди да депозирате и играете. Всяко онлайн казино има право да провери самоличността ви по всяко време и е невъзможно да преминете проверката, ако не предоставите правилната лична информация.

• Опитали ли сте се да коригирате личната информация в профила си на играч, преди да депозирате и да играете?
• Бихте ли обяснили какво е било незначителното несъответствие във вашата дата на раждане?

Благодаря ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

И вчера получих този имейл от тях.

Поздрави,

Казиното потвърждава, че е действало стриктно съгласно Общите условия на казиното:

„5.4. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да се е променила, за да запазите нейната точност. Когато информацията не е предоставена или се счита за непълна, неточна или остаряла по всяко време, Компанията си запазва правото да преустанови регистрацията на акаунта и да третира всички последващи депозити по акаунта на Играча като невалидни, като всички печалби, произтичащи от такива депозити, са невалидни и може да доведе до закриване на акаунт, ограничения или анулиране на транзакции."

Можем да потвърдим, че играчът не е поискал никакви промени в личните си данни преди депозиране/игрална дейност.

С уважение

Уважаеми представител на казино NV,

Бихте ли потвърдили дали цялата друга лична информация, предоставена от играча, е попълнена правилно, с изключение на датата на раждане?

Освен това, би ли било възможно да ни предоставите екранна снимка от лога на играча, показваща промените, които е направил в информацията в профила си? Това би помогнало на нашия екип да прецени дали неправилната дата на раждане е резултат от грешка на играча.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Поздрави Томас,

Да, можем да потвърдим, разликата е в рамките на датата на раждане.

И още веднъж можем да потвърдим, че играчът не е поискал никакви промени в личните си данни преди депозиране/игрална дейност.

Поздрави

Уважаеми играч,

Въз основа на събраната информация не можем да продължим разследването по случая. Общите условия на казиното са следните:

5.4. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да се е променила, за да запазите нейната точност. В случай че информацията не е предоставена или се счита за непълна, неточна или остаряла по всяко време, Компанията си запазва правото да преустанови регистрацията на акаунта и да третира всички последващи депозити по акаунта на Играча като невалидни, като всички печалби, произтичащи от тези депозити, са невалидни, и това може да доведе до закриване на акаунта, ограничения или анулиране на транзакции.

За съжаление, предоставяйки невярна лична информация, вие нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта, дори и случайно. Би било невъзможно да потвърдите акаунта си и ние вярваме, че казиното е действало в съответствие с Общите си правила и условия. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни следващия път и да проверите отново цялата информация, която попълвате в профила си на играч. Ако допуснете грешка, не забравяйте да я поправите сами или с помощта на поддръжката, преди да депозирате и да играете.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.