NV Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, на 28 февруари в казино NV спечелих 92 875,77 PLN, всичките ми документи бяха проверени, казиното поиска да направя селфи с документ за самоличност и видим играч акаунт, за да завърша проверката, беше отхвърлено два пъти поради лошо качество, накрая на 21 март получих съобщение, че акаунтът ми е проверен, междувременно играх веднъж на 13 март и балансът ми спадна до 91 543,77 PLN и остана така, на 21 март създадох заявка за теглене, на 24 март получих имейл относно отхвърлянето на тегленето ми, също така видях, че балансът ми е нулиран, писах в подкрепа защо се е случило това и в отговор получих Здравейте, на 28 февруари в казино NV спечелих 92 875,77 PLN, всичките ми документи бяха проверени, казиното поиска да направя селфи с документ за самоличност и видим играч акаунт, за да завърша проверката, беше отхвърлено два пъти поради лошо качество, накрая на 21 март получих съобщение че акаунтът ми е потвърден, междувременно играх веднъж на 13 март и балансът ми спадна до 91 543,77 PLN и остана така, на 21 март създадох заявка за теглене, на 24 март получих имейл относно отхвърлянето на тегленето ми, видях също, че балансът ми е нулиран, писах на поддръжка защо се е случило това и в отговор получих, че печалбите ми се дължат на човешка грешка или софтуерен дефект и компанията не е задължена да ми плати печалбите, преди 3 дни писах отново на поддръжка, те постоянно променяха причината, поради която не ми е платено, изпратиха ми линк към casino guru, за да подам жалбата си там и след това блокираха достъпа ми до писане до полската поддръжка и премахнаха опцията за преглед на историята на разговорите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли тези печалби от един залог или от няколко отделни залога?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, фокусирах се върху слот машини, тази печалба не беше от един залог, отне ми няколко часа и нямах активен бонус, докато натрупвах тази печалба.

Уважаеми Марцин_24

Благодаря за оплакването.

Моля, уточнете кои игри сте играли, играли ли сте нормално или сте използвали функцията за бонус покупка?

Поздрави

Уважаеми казино в Невада

Играх Blazing Apple: Hold 'n' Link без активен бонус.

Уважаеми Марцин_24

Не ви питахме за бонус баланса, а дали сте използвали функция за бонус покупка.

Благодаря!

Уважаеми казино в Невада

Да, използвах тази опция

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Marcin_24, бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравейте, изпратих скрийншотове от разговора на предоставения имейл адрес.

Поздрави,

Според Общите условия на казиното:

16.3. Ако получите печалби поради човешка грешка, софтуерен дефект или друга неизправност, ние не сме задължени да изплатим тези печалби. Трябва незабавно да ни съобщите за грешката и да се съгласите да възстановите всички печалби, получени в резултат на тези грешки.

Доставчикът предостави доклад за инцидента и екипът на казиното предприе съответно действия.

Моля, вижте по-долу:

(съжалявам, не мога да прикача PDF файла тук)

Надявам се това да изясни.

Най-добри пожелания

Уважаеми представител на казино NV,

Бихте ли ми изпратили доклада по имейл на [email protected] Освен това, ако има друга важна информация, която смятате, че трябва да прегледаме, ще съм много благодарен, ако ни я препратите. Благодаря ви много за съдействието.

Поздрави,

Документът току-що беше изпратен

С уважение

Здравей, Кристина

Бих искал да попитам какво се случва с този въпрос в този момент. Честно казано, чувствам се измамен, защото потвърдих печалбите си три седмици след като спечелих и не се споменаваше за някаква грешка, свързана с играта, в която спечелих по това време. Освен това, в доклада са посочени две различни дати.

Здравейте на всички,

Уважаеми Марцин_24,

Получихме съществени доказателства, потвърждаващи техническа неизправност на играта. За съжаление, тази ситуация е довела до нечестно предимство и съответните печалби, които не са били спечелени законно.

Съчувствам на чувството на неудовлетвореност, което това може да причини, но моля, имайте предвид, че казината си запазват правото да коригират печалбите при подобни обстоятелства.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.