Играчът от Румъния успешно завърши процеса на KYC след значителни залози и печалби, но се сблъска с отказ за теглене поради лошо качество на селфито. Той изпрати селфи с по-високо качество и след това чакаше одобрение. След получаване на одобрението, той получи частични тегления, но отбеляза несъответствия в сумите поради такси за транзакции. Проблемът не беше решен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за жалби, което доведе до отхвърляне на жалбата.
NV Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 19 500 lei
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като заложих значителна сума, успях да спечеля около 4 пъти заложената сума, всичко беше наред, докато не се опитах да тегля, бях помолен да изпълня KYC. Направих KYC и бях потвърден за всички заявени / идентификатор / метод на плащане / селфи с лична карта и карта / доказателство за адрес, след няколко часа тегленето беше отхвърлено и бях помолен отново да кача селфи с по-добро качество, направих това и чакам одобрение за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи истерико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Кога точно изпрати селфито?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Това е първият път, когато взаимодействам с този уебсайт
Като актуализация второто селфи беше одобрено на втория ден и отново оттеглено.
Общата сума беше разделена на 10 искания (не знам защо), 9 от 2000 леи и 1 от 1500 леи.
В момента получени:
2 партиди от 2000 леи на 12-ти
1x 1500lei партида от 13-ти
1x партида от 2000 леи днес.
И на всеки липсваха около 50 леи (10 евро), предполагам, че има такса за всяка транзакция
Все още се чакат 6 транзакции, които в момента са незавършени.
Свързахме се с поддръжката през чата, отговорът беше, че след KYC има време за обработка на тегления от 5 минути до 48 часа и не повече от 5 дни за суми между 500-5000 евро и че почивните дни и празниците може да повлияят на процеса, това няма смисъл, тъй като 3 от 4-те получени суми са дошли през уикенда.
Също така моето предположение е, че тегленията нарочно се забавят по всякакъв възможен начин, като по този начин те се опитват да ви накарат да губите още малко пари, тъй като балансът също не е заключен и все още можете да играете с него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи истерико, само за да съм сигурен, че разбирам правилно ситуацията ти:
Вашата проверка (KYC) беше ли напълно одобрена сега?
И колко общо пари сте получили досега от вашите заявки за теглене?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
