Играчката от Германия е поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не са получени. Играчката е съобщила за две нерешени тегления: 450 евро, маркирани като „завършени“, но неполучени, и 110 евро, все още „в процес на теглене“. Проблемът е маркиран като решен от играчката, след като е получила съдействие от екипа за жалби, който е улеснил процеса на разрешаване.
NV Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 560 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми cchirila,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че също така подадох официална жалба до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао относно двете нерешени тегления от NV.Casino:
450 евро, маркирани като „завършени" на 9 юни, но така и не получени в банковата ми сметка
110 евро все още се показват като „в процес" от 10 юни, без допълнителни актуализации
Моята банка (Sparkasse Gera-Greiz) официално потвърди, че не е получено плащане за нито една от транзакциите. Многократно поисках ARN или доказателство за превод, но поддръжката на NV.Casino не успя да предостави никаква валидна документация.
За справка, приложих всички съответни документи и официална жалба, адресирана до регулаторния орган. Надявам се, че тази ситуация може да бъде разрешена бързо и прозрачно.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация на жалбата – Получено частично плащане
Бих искал да добавя една важна актуализация:
На 10 юни успешно получих теглене на 185 евро от банковата си карта. Другите две тегления обаче остават нерешени:
450 евро – маркирани като „завършени" от 9 юни, но неполучени
110 евро – все още „в процес на обработка" от 10 юни
Това частично плащане поражда опасения относно непоследователната обработка на тегленията ми.
Моята банка (Sparkasse Gera-Greiz) потвърди, че само плащането от 185 евро е постъпило в сметката ми — няма следа от другите транзакции.
Помолих поддръжката на NV.Casino да обясни:
Защо 185 евро бяха платени, а 450 евро и 110 евро не бяха
Дали има забавяния, проверки или технически проблеми, причиняващи това
Да предоставите валиден ARN или доказателство за превод на сумата от 450 евро
Все още чакам ясен отговор. Надявам се Casino.Guru да помогне за по-нататъшното ескалиране на това.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпа Чирила,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
