Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със забавяния поради необходимостта от допълнителна документация от банката си, за да потвърди, че средствата не са били кредитирани. След допълнителна комуникация с казиното, играчът успешно получи изплащането си. Проблемът беше маркиран като решен от нас след това потвърждение.
NV Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Направих теглене на 500 евро и беше потвърдено сравнително бързо. След проверка може да отнеме до 72 часа, за да бъде сумата кредитирана в сметката ми. Сега е 16 юни и парите все още не са кредитирани. След като проверих с тях, екипът за поддръжка ми каза, че тегленето е обработено и сумата е изплатена успешно. Трябва да се свържа с банката си.
След консултация с банката ми, не беше намерено плащане.
Имам нужда от помощ, защото NV Casino разчита на потвърденото им изплащане.
С уважение, Рудолф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rudiichiila,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, след многократни запитвания до отдела за обслужване на клиенти, сега им е необходим официален документ от банката ми, че парите не са пристигнали.
Обадих се на банката си и от банката казаха, че плащането не може да бъде намерено, защото работи само като инициатор (NV Casino).
От банката казаха, че банково извлечение е единственото нещо, което може да докаже, че парите определено не са били кредитирани по сметката ми.
Напълно съм верифициран и вече направих теглене, което проработи без никакви проблеми.
След като проучих уебсайта на CasinoGuru, забелязах, че няколко души в момента срещат проблем с потвърждаването на тегленето им, но парите не постъпват в сметката им. Това е вярно и в NV Casino. Със сигурност това не може да е съвпадение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Жалбата ми може да бъде затворена, защото NV Casino успешно изплати парите си днес след безкрайни преговори.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Рудичихила,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
