Играчката от Естония чакаше изплащането си от 500 евро, което не беше пристигнало, въпреки че е получила потвърждение за успешно теглене на 9.6. Екипът за поддръжка непрекъснато я съветваше да изчака, но средствата все още не бяха в сметката ѝ, противно на посочения срок. Жалбата беше разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е решен, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“ в системата.
NV Casino - Изплащането на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам изплащането си от 500 евро. Екипът за поддръжка само ми казва да чакам и чакам. Обещават на уебсайта си, че парите ще бъдат в сметката ми в рамките на 5 работни дни. Много е грубо да обещаваш на уебсайта им, че не можеш да ги изпълниш!
На 9.06 получих писмо за потвърждение, че тегленето е успешно. Писах до екипа за поддръжка, питайки кога парите ще пристигнат в сметката ми, те отговориха, че трябва да чакам 72 часа. Чаках 3 дни. Писах отново и те казаха, че парите ще бъдат в сметката не по-късно от 12.06 в 10.10 (UTC). Все още нямаше пари в сметката. Твърдят, че са направили превода на 9.06 и парите би трябвало да са в сметката. Парите не са пристигнали в сметката ми! Пиша им всеки ден и те отговарят, че трябва да чакам и чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми maleenahinno3,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми maleenahinno3,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
