Играчът от Швейцария чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с многократни откази за теглене от NV Casino, въпреки многократните потвърждения от поддръжката, че акаунтът му и „Източник на богатство“ са напълно проверени и всички поискани документи са предоставени. Казиното продължи да изисква едни и същи банкови извлечения без ясни инструкции или обяснения, което доведе до объркване и забавяния. Намесихме се, като улеснихме комуникацията между играча и казиното, настояхме казиното да изясни изискванията за документи и насърчихме играча да подаде отново тегленето. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на тегленето от 2 165,99 швейцарски франка в банковата си сметка.
NV Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 2 165 CHF
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазино: NVCasino
Оспорвана сума: 2165,99 швейцарски франка
Описание на оплакването:
Депозирах 190 швейцарски франка и получих начален бонус от 190 швейцарски франка.
Бонусът беше ограничен до конкретен слот, който играх, но не генерирах значителни печалби.
След това преминах към друга игра и продължих да играя изключително с баланса си с истински пари, а не с бонус средства. В тази игра поставих много ниски залози с истински пари (0,20 швейцарски франка на завъртане) и спечелих общо 2165,99 швейцарски франка.
Преди две седмици поисках теглене на печалбите си.
Преди да обработи тегленето, казиното поиска пълна KYC проверка. Представих всички изисквани документи.
Процесът на проверка отне половин седмица, тъй като допълнителни документи бяха поискани два пъти след първоначалното подаване. В крайна сметка всички документи бяха маркирани като одобрени/проверени в петък, 9 януари.
След проверка бях информиран, че тегленията за верифицирани потребители обикновено отнемат от няколко минути до 48 часа, с максимум 5 работни дни.
Изчаках целия период, но след изтичането му, се свързах с агент по поддръжка, който ме информира, че са препратили заявката ми за теглене до финансовия отдел.
Въпреки това, един ден след официалния краен срок за теглене, тегленето ми беше отхвърлено с искане да представя документ, който вече беше предоставен по време на процеса на проверка.
Посочената причина беше, че казиното изисква банково извлечение, за да потвърди собствеността на сметката, въпреки че банково извлечение вече е било представено по-рано като доказателство за плащане.
Веднага подадох отново банковото извлечение и то в момента е маркирано като „в процес на проверка".
Отговорите на поддръжката бяха противоречиви:
Един агент заяви, че проверката се извършва 24/7, докато друг заяви, че се извършва само в работни дни.
В този момент:
Моят KYC процес е завършен
Печалбите са генерирани с истински пари
Оттеглянето е забавено и отхвърлено без ясна окончателна причина
Моля за съдействие за:
потвърждавам, че проверката ми е напълно завършена, и
да се увери, че моето законно теглене на 2165,99 швейцарски франка ще бъде обработено.
Разполагам с всички съответни документи и скрийншотове в подкрепа на моята теза, включително история на игрите, логове на чата, KYC проверка и банкови извлечения.
Сътрудничам напълно и моля само за ясно решение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам, че тегленията може да отнемат време и сътруднича напълно на казиното.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ми е потвърден, историята на игрите ми е достъпна и съм готов да предоставя всички съответни документи и снимки на екрана, включително логове на чатове, банкови извлечения и KYC проверка, в подкрепа на моята теза.
Подадох заявката за теглене на 7 януари 2026 г. и тя беше отхвърлена на 17 януари 2026 г., след като финансовият отдел я прегледа, като поиска документи, които вече бяха предоставени.
Ще изчакам търпеливо до 14-дневния период, посочен във вашето съобщение, и се надявам Casino Guru да може да се намеси, ако проблемът не бъде решен дотогава.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводУважаеми екип на казино гурута
Бих искал да предоставя точна информация относно нерешения ми случай на теглене от NV Casino. Това се отнася за същите печалби, същата сметка и един непрекъснат случай от 7 януари 2026 г.
Хронологичен преглед
1. Първоначално теглене
На 7 януари 2026 г. поисках теглене на 2165,99 швейцарски франка.
2. Първоначална проверка на KYC
Между 7 и 9 януари казиното изискваше и завърши стандартната KYC проверка (идентификация и основна проверка). След като проверката беше завършена на 9 януари, тегленето от 7 януари продължи да се обработва.
Поради уикенда, официалният период на обработка започна на 12 януари.
3. Забавяне и първо отхвърляне
След изтичането на срока за обработка, се свързах с поддръжката на 18 януари. Бях информиран, че тегленето ми е било прехвърлено към финансовия отдел и че плащането трябва да последва.
Тегленето обаче беше отхвърлено и за първи път казиното поиска допълнителни документи като доказателство за собственост на банковата сметка:
- 30-дневно банково извлечение
- годишен отчет
Тези документи не са били поискани по време на първоначалната проверка на KYC.
4. Потвърждение за качване на документи и проверка (19 януари)
На 19 януари качих поисканите банкови документи. По това време:
- един документ е маркиран с „в процес на преглед"
- другият не беше видим в моя KYC профил
Въпреки това, агент по поддръжката изрично потвърди, че:
- моята проверка беше успешна и
- Можех да „се оттегля безопасно".
Това потвърждение беше дадено минути след качването на документите, въпреки че прегледът все още беше в ход. Имам екранна снимка на това потвърждение.
5. Допълнителни опити за теглене и изискване за източник на богатство
Следвайки инструкциите на агента по поддръжката „моля, опитайте да създадете нов", подадох допълнителни заявки за теглене за същата сума.
След поредното отхвърляне на следващия ден, екипът по поддръжката ме информира, че банковите извлечения трябва да бъдат качени специално в секцията „Източник на богатство" на KYC профила.
Това изискване не беше ясно съобщено по-рано, въпреки че същите банкови документи вече бяха поискани и качени като доказателство за собственост.
След това качих поисканите документи (30-дневно банково извлечение и годишно извлечение от сметката) в секцията „Източник на богатство", както беше указано.
След качването им обаче, и двата документа не бяха видими в моя KYC профил, което предизвика безпокойство.
Свързах се с екипа за поддръжка относно този проблем. Агентът по поддръжката потвърди, че:
- документите са били успешно получени от тяхна страна,
- препратени към специалисти за преглед,
- отсъствието им в моя KYC профил беше само проблем с показването в приложението, а не загуба на документи.
6. Многократни потвърждения за пълна проверка (последен чат)
В скорошен чат за поддръжка (направена екранна снимка), ми беше казано изрично няколко пъти, че:
- акаунтът ми е напълно потвърден,
- Източникът на богатство е проверен и приет,
не се изискват допълнителни документи и
- Мога спокойно да подам заявка за теглене.
Казаха ми също, че дори документите да не се виждат в моя KYC профил, те са приети в системата и вече са прегледани.
7. Текущо състояние
Малко преди тази актуализация/публикация, направих трети опит за теглене на 2165,99 швейцарски франка, въз основа на тези многократни потвърждения, че проверката ми е напълно завършена.
Важни факти
- Това е един-единствен непрекъснат случай, а не отделни проблеми.
- Печалбите са генерирани изцяло с реални пари, а не с бонус средства.
- Притежавам скрийншотове на множество потвърждения от поддръжката, включително декларации, че акаунтът ми е потвърден и че мога безопасно да тегля средства.
- Имам първоначалния имейл за потвърждение от 9 януари, потвърждаващ основните проверки за KYC, и окончателния имейл за потвърждение от 20 януари, в който се казва „за финализиране на вашата проверка", потвърждавайки, че всички необходими документи са били успешно прегледани.
- Изискванията към документите и инструкциите бяха съобщени непоследователно.
- Многократно съм съдействал напълно и съм предоставил всички поискани документи.
Заявка
Моля Casino Guru да се намеси, тъй като:
- това оттегляне е в процес на разглеждане от 7 януари 2026 г.,
- многократните откази изглеждат административни, а не основани на липса на
документация и
- Изпълних всяко искане, отправено от казиното.
Разполагам с всички необходими материали, включително екранни снимки на потвърждения за поддръжка, KYC проверка, банкови извлечения и логове на чатове, които мога да предоставя при поискване. Те могат да бъдат предоставени незабавно, ако е необходимо, за да се провери последователността от събития и да се потвърди, че всички поискани документи са качени правилно.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Аладин610
ПреводАктуализация – Многократно искане за документ, въпреки потвърдената пълна проверка
След последната ми актуализация (в момента в процес на одобрение), ситуацията ескалира още повече.
След многократни писмени потвърждения от екипа за поддръжка на NV Casino, че:
- акаунтът ми е напълно потвърден,
- Източникът на богатство е одобрен,
- не се изискват допълнителни документи,
и мога да „се изтегля безопасно",
Третият ми опит за теглене на 2 165,99 швейцарски франка отново беше отхвърлен.
Този път NV Casino отново поиска същото банково извлечение/доказателство за доход, твърдейки, че е необходимо да „финализира проверката", въпреки:
- документът, който вече се качва,
- маркирано като одобрено в моя KYC профил,
- и изрично потвърдено като прието от отдела за поддръжка многократно.
Поддръжката е дала противоречиви инструкции относно:
дали документът трябва да бъде качен в
- Други документи или източник на богатство,
- дали трябва да е изображение или PDF,
- и дали вече е потвърдено или все още липсва.
Освен това беше обещан „подробен имейл от отдел", обясняващ точното изискване, но такъв имейл не е получен след повече от 72 часа.
В този момент:
Не мога да определя
- кой точно документ се твърди, че липсва,
- къде трябва да бъде качен,
- или защо се изисква повторно предоставяне на предварително одобрен документ.
Прилагам скрийншотове от съответните разговори за поддръжка, показващи:
- потвърждение за пълна проверка,
- приемане на Източника на богатството,
- и противоречивите инструкции.
Моля за съдействие от Casino Guru за:
- да се изясни дали NV Casino има право многократно да изисква вече одобрени документи,
- и да помогне за постигане на ясно, окончателно решение, така че оттеглянето да може да бъде обработено.
Всички допълнителни доказателства (пълни логове на чата, имейли за потвърждение, история на тегленията) са достъпни незабавно при поискване.
Допълнителна бележка относно доказателствата/приложенията
Поради технически ограничения за броя на прикачените файлове към публикация, успях да кача само малка селекция от екранни снимки.
Приложените екранни снимки са представителни примери и вече показват основния проблем:
- подкрепа, потвърждаваща, че повторното качване на банковото извлечение не е необходимо, ако то вече е проверено,
- последвано от отговори с копиране и поставяне, в които се посочва, че същият документ липсва,
- и противоречиви инструкции относно разделите за KYC (Източник на богатство спрямо други документи).
Разполагам със значително повече доказателства, включително:
- пълни логове на чата от множество агенти за поддръжка,
- потвърждения, че „Източник на богатство" е проверен (включително обяснение на грешка в показването),
- откази за теглене въпреки потвържденията за проверка,
- и имейли, свързани с процеса на проверка.
Ако е необходимо, мога да кача пълния, хронологично подреден набор от доказателства незабавно или да го предоставя при поискване в консолидиран вид.
Ограниченият брой скрийншотове, приложени тук, не е поради липса на доказателства, а единствено поради ограниченията за прикачване.
ПреводЗдравей, Аладин610,
Благодаря за подробната актуализация и за ясното обяснение на ситуацията.
За да ни помогнете да продължим ефективно, бихте ли могли да потвърдите следните точки:
- Какъв е текущият статус на тегленето ви от сметката ви в казиното (в процес на проверка / отхвърлено / в процес на преглед)?
- На коя точна дата е подадено последното искане за теглене?
- Казиното уточнило ли е точно кой документ се твърди, че все още липсва или се изисква (име/вид документ)?
- Получили ли сте писмено потвърждение по имейл от казиното, в което се посочва, че вашата проверка или „Източник на богатство" е напълно завършена?
След като тези точки бъдат потвърдени, ще можем да оценим ситуацията по-ясно и да решим какви са следващите стъпки.
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Карла
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря Ви за отговора. Моля, вижте поисканите разяснения по-долу:
1. Текущ статус на теглене
Тегленето е отхвърлено. Това беше третият ми опит за теглене на същата сума (2165,99 швейцарски франка).
2. Дата на последното искане за теглене
Най-скорошната заявка за теглене беше подадена малко преди последната ми актуализация, след многократни потвърждения от поддръжката на NV Casino, че акаунтът ми е напълно проверен и че мога безопасно да тегля (22-23 януари 2026 г.).
3. Документ, за който се твърди, че все още липсва / е необходим
Казиното заяви, че все още трябва да предоставя „банкови извлечения или фишове за заплати, за да удостоверя произхода на средствата" (обхващащи до последните 12 месеца и включително пълното ми име).
Това изискване обаче е неясно и непоследователно, защото:
- 30-дневно банково извлечение вече беше подадено по-рано и потвърдено като проверено.
- Същият документ по-късно е третиран като „Източник на богатство".
- Поддръжката потвърди в чата, че Source of Wealth е успешно проверен от тяхна страна, но не се вижда в моя KYC профил поради грешка в показването.
- Освен това, по време на чата за поддръжка изрично ми беше казано, че специалистите по проверка/съответствие ще ми изпратят отделен, подробен имейл, в който ясно ще се посочва кой точно окончателен документ е необходим и къде трябва да бъде качен.
Този имейл беше обещан в рамките на 24–48 часа, но такъв имейл не беше получен.
Но по-рано този ден получих (за втори път) генеричен имейл от NV Casino, озаглавен „за финализиране на проверката", въпреки факта, че както е показано на приложените екранни снимки, екипът за поддръжка вече беше потвърдил, че:
- акаунтът ми е напълно потвърден,
- Източникът на богатство е одобрен,
- и мога спокойно да започна теглене.
Това създава допълнително противоречие:
Беше ми казано писмено, че проверката е завършена и тегленето може да продължи, но по-късно получих друг имейл за „финализиране на проверката" без никакви нови или ясно дефинирани изисквания за документи, повтаряйки същата неясна формулировка както преди.
В резултат на това оставам без ясни, последователни инструкции и без обещаното разяснение от отдела за проверка.
Имам скрийншотове на тези потвърждения. Въпреки това, същият документ продължи да бъде изискван отново с различна формулировка (банково извлечение / фиш за заплата / отчет за доходи), без ясно обяснение какво точно все още липсва или защо се изисква отново вече одобрен документ.
4. Писмено потвърждение по имейл
Не, но получих:
първоначален имейл, потвърждаващ успешна основна KYC проверка, и
по-късен имейл, свързан с проверката, в който се посочва, че заявените документи са били прегледани с цел финализиране на проверката.
Освен това имам множество писмени потвърждения от поддръжката чрез чат на живо, в които изрично се посочва, че:
- акаунтът ми е напълно потвърден,
- Източникът на богатство е одобрен,
- не се изискват допълнителни документи,
и мога спокойно да се оттегля.
Моля, уведомете ме, ако е необходимо да кача конкретни екранни снимки или имейли в подкрепа на тези точки.
С уважение,
Аладин610
ПреводЗдравей, Карла
За да изясня останалите точки:
- Последното искане за теглене е подадено на 22 януари.
- Оттеглянето беше отхвърлено на 23 януари.
Извинявам се, че не посочих ясно точните дати в предишната си актуализация. Исках да се уверя, че тази подробност вече е изрично потвърдена.
С уважение,
Аладин610
ПреводУважаеми Аладин610,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Аладин610,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на NV Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПоздрави,
Не виждаме активни заявки за теглене.
Казиното не може да създаде такъв за играча.
С уважение
ПреводБлагодаря за отговора.
Вярно е, че в момента няма активна заявка за теглене - това е така, защото всички предишни опити за теглене бяха отхвърлени от казиното, въпреки многократните потвърждения, че моят акаунт и „Източник на богатство" са проверени.
Следователно нерешеният проблем не е липсата на заявка за теглене, а причината, поради която всеки опит за теглене е бил отхвърлян след потвърждаване на проверката и защо казиното е продължавало да изисква вече одобрени документи.
Моля казиното да изясни какво точно е попречило на обработката на предишните тегления и какво конкретно изискване трябва да бъде изпълнено, за да се позволи успешно теглене, тъй като това никога не е било ясно обяснено.
ПреводПоздрави,
Отхвърлено
Причина: Заявка за документ
С уважение
ПреводУважаеми Аладин610,
Разбирам, че може да се чувствате разочаровани и съчувствам на вашата ситуация. Процесът на проверка обаче е от решаващо значение за гарантиране на сигурността и целостта на нашите услуги. Тъй като казиното не може да се срещне с вас лично, е важно да спазваме изискванията за документация за проверка. Учтиво ви моля да представите необходимите документи, за да може казиното да потвърди напълно вашия акаунт и да продължи с тегленето ви. Благодарим ви за разбирането и продължаващото сътрудничество.
ПреводБлагодаря за отговора.
Проблемът не е в моето нежелание да сътруднича. Вече подадох всички поискани документи многократно и поддръжката многократно потвърди писмено, че сметката ми и „Източникът на богатство" са напълно проверени и че мога да „тегля безопасно".
Всеки опит за теглене обаче беше отхвърлян с общата причина „Искане за документ", без ясно да се уточнява кой точно документ все още липсва, защо предварително одобрените документи са станали недостатъчни или къде трябва да бъде качен документът.
С уважение моля казиното да отговори ясно и конкретно:
- Какъв точно документ се изисква в момента (точно име/вид)?
- Къде трябва да се качи (Източник на богатство / Други документи / другаде)?
Без тези разяснения е невъзможно да се съобразя с тях, тъй като инструкциите досега са противоречиви.
Благодаря ви, че се обърнахте конкретно към това, за да може тегленето най-накрая да бъде обработено.
С уважение,
Аладин610
ПреводЗдравей, Яна — бързо уточнение: моля, помолете NV да потвърди дали текущите им заявки за документи се отнасят до проверка на самоличността/лицето или проверка на сметката/метода на плащане, както и да предостави точното име на документа, който изисква, и вътрешния идентификационен номер на случая/времеви печат на прегледа, при който одобрените преди това документи са установени като недостатъчни. Благодаря.
ПреводУважаеми представител на казино NV,
Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Ще съм благодарен за съдействието Ви при уточняване на документите, необходими за пълна проверка на акаунта на играча. Играчът в момента не може да продължи с тегленето си поради известие за искане на документи. Вашето сътрудничество по този въпрос ще бъде високо ценено, тъй като ще ни позволи да продължим ефективно напред.
ПреводЗдравей Яна / NV Casino,
Прилагам скрийншотове, показващи банковите извлечения, които качих в Source of Wealth: те бяха маркирани с „на преглед" и след това изчезнаха от моя KYC профил. Тези извлечения обхващат заявения 12-месечен период. Едно от същите банкови извлечения се вижда и като „Одобрено" в секцията „Други документи" (вижте приложената скрийншот).
Моля, отговорете писмено, точка по точка:
Качените банкови извлечения (прикачени) отговарят ли вече на изискването за 12 месеца? (Да / Не)
Ако не: какъв точно документ (точно име/вид, пример) се изисква вместо това?
Моля, бъдете конкретни – без общи формулировки.
Моля, обърнете внимание, че в тази тема сме предоставили множество скрийншотове, които показват, че сме потърсили поддръжка и сме получили неясни и противоречиви инструкции. Въпреки това, казиното все още не е съдействало или не е предоставило ясни насоки в темата „Casino Guru".
Накрая, моля, потвърдете, че след като посоченият документ (ако има такъв) бъде приет, тегленето ми ще бъде обработено без допълнителни искания за документи. Благодаря Ви - очаквам ясен писмен отговор, за да мога да се съобразя точно с изискванията.
С уважение,
Аладин610
ПреводЗдравей,
Изглежда, че някои скрийншотове не са качени правилно в предишната публикация.
Прилагам липсващите скрийншотове към тази публикация, за да допълня доказателствата.
Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането.
С уважение,
ПреводЗдравей,
Няма да създавам друга заявка за теглене, докато не получа ясно писмено потвърждение от Вас по следния въпрос:
Ако подам ново теглене сега, ще бъде ли то обработено незабавно и без допълнителни искания за документи? (Да / Не)
Също така, моля, потвърдете дали качените по-рано банкови извлечения (прикачени) вече отговарят на вашето 12-месечно изискване или посочете точно кой документ все още е необходим и къде трябва да бъде качен.
Копирам Resolver-а (Jana), за да се уверя, че това е изяснено официално.
С уважение,
Аладин610
ПреводУважаеми Аладин610,
Благодаря ви за вниманието към предишното съобщение от казиното. Ще съм ви много благодарен, ако можете да продължите със заявката за теглене възможно най-скоро. Освен това, моля, дръжте ни в течение на напредъка, като се уверите, че всичко ще протече гладко и без никакви усложнения по време на процеса на теглене. Благодарим ви за разбирането и продължаващото сътрудничество.
ПреводЗдравей Яна / Казино NV
Заявката за теглене (2 165,99 швейцарски франка) беше подадена и вече е маркирана като „Успешно" в моята сметка (прикачена е екранна снимка). Моля, посочете референтния номер на транзакцията и очакваната дата на плащане. Ще следя банковата си сметка и ще докладвам, след като средствата бъдат получени. Благодаря Ви.
Аладин610
ПреводУважаема Яна, скъпи екипи на NV Casino,
Бих искал/а да потвърдя, че тегленето на сумата от 2 165,99 швейцарски франка вече е успешно обработено и получено в банковата ми сметка.
Благодаря Ви за съдействието и помощта при разрешаването на този въпрос.
Този проблем вече може да бъде маркиран като решен.
С уважение,
Аладин610
ПреводУважаеми Аладин610,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
