Играчът от Швеция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че тегленето е било одобрено от казиното, но е имало забавяне в обработката. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на средствата и оплакването беше маркирано като разрешено.
NV Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързвам се с вас с надеждата да получа помощ с теглене, което е трябвало да бъде одобрено на 19.05.2025 г., съгласно техните Общи условия, от онлайн казино, посочено на вашата платформа, но е било отхвърлено без причина.
Имах късмета да спечеля 10 850 евро и първоначално поисках теглене на 4 950 евро на 12.05.2025 г. Заявката е в процес на обработка оттогава. На 18.05.2025 г. играх малко и загубих 2 850 евро, след което спрях да играя и все още имам 8000 евро в баланса си. След това влязох в секцията „Транзакции" на онлайн казиното, за да проверя дали тегленето ми все още е в процес на обработка или може би е одобрено, но е било отхвърлено без причина? След това се свързах с поддръжката на живо, където ми отговориха, че не знаят какво се е случило и че са препратили това за вътрешен анализ и се нуждаят от повече време.
Според техните Общи условия, срокът за теглене е в рамките на 48 часа, но не повече от 5 работни дни, ако правите теглене от €500 до €4 999.
След това отново говорих с поддръжката им на живо, която ми препоръча да анулирам транзакцията от 4999 евро, която направих, и да поискам теглене отново, за да ускоря процеса, което направих на 19.05.2025 г., а днес е 26.05.2025 г. и тегленето все още не е одобрено. Свързах се с поддръжката сега, където казаха, че има забавяне и проверяват каква е грешката. Как е възможно това да е наред?
Прикачени са снимки от началото до сега.
Аз също съм напълно проверен/а.
Наистина се надявам този проблем да бъде решен скоро, тъй като като цяло ми хареса платформата и с удоволствие бих продължил да играя там, ако всичко върви гладко. Ще актуализирам тази публикация в AskGamblers за всеки напредък по отношение на моята ситуация.
Благодаря ви много за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми EliasR,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разбирам това, но какво е забавянето? Според техните условия, тегленията трябва да се извършват в рамките на 5 минути и до 48 часа, но не повече от 5 работни дни, а сега са минали 5 работни дни. Пишат, че има забавяне с тегленето ми и че са ескалирали допълнително това?
Напълно съм верифициран/а, всичко е наред, но тегленето все още е в процес на изчакване.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей отново,
Вече получих потвърждение от казиното, че тегленето ми от 4999 евро е одобрено от тях и парите са изпратени на техния посредник, който обработва плащанията, и че обработката може да отнеме до 5 дни, тъй като е банков превод. Бих искал обаче да запазя това оплакване отворено, докато не получа парите си в банковата си сметка, тъй като никога преди не съм се сблъсквал с подобно нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей отново!
Сега се свързах с екипа по поддръжка, който ме информира, че това е одобрено от тяхна страна, но че може да отнеме 5 дни, докато се разреши? Наистина не разбирам. Чакам от 19.05.2025 г., а вчера, 26.05.2025 г., бяха 5 работни дни и сега трябва да чакам още 5 работни дни? Според техните условия, не са повече от 5 работни дни от заявеното теглене, когато се иска теглене от 499 до 4999 евро. Моля, вижте прикачения файл и ми помогнете, моля. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Искам само да потвърдя, че получих тегленето днес на 4999 евро. Жалбата може да бъде затворена. Все още имам 3000 евро, които ще тегля, ако имам проблем. Ще отворя отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми EliasR,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
