NV Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Депозирайте 1200€. Спечелете 4000€.

Поискано е теглене на 27.06 - отхвърлено е и акаунтът е блокиран поради съмнение за използване на VPN, но аз не го използвам и го доказвам с данните за полета си до друга държава.

В края на краищата, проверката в KFC отне много време, отхвърли файловете поради лошо качество и т.н.

Днес, 01.07.2025 г., заявявам ново теглене, сума 4000€.

Ще ви държа в течение, засега изглежда, че ще има още изненади, но се надявам да получа парите си.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Трябва ли да ви информирам за цялото движение? Събирам всички доказателства.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да уточните от кои държави сте осъществявали достъп до акаунта си в казиното?

Можете ли да потвърдите дали акаунтът ви е бил блокиран единствено поради съмнение за използване на VPN или са били посочени други причини?

В момента можете ли да влезете в профила си или достъпът е ограничен?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за подкрепата и за отделеното време да разгледате моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

Влязох в акаунта си в NV Casino от Латвия и Германия, тъй като пътувам често по работа. На 27.06 направих първия си опит за теглене и в същия ден акаунтът ми беше блокиран. Не можех да вляза в продължение на три дни.

След като се свързах с поддръжката на живо на NV Casino, бях информиран, че блокирането се дължи на съмнение за използване на VPN и бях помолен да предоставя доказателство за присъствието си в Германия. Подадох самолетен билет и след три дни акаунтът ми беше отворен отново.

След като си възвърнах достъпа, успях да играя отново, но опцията за теглене остана недостъпна. След това бях помолен да извърша допълнителна KYC проверка, като изпратя снимка на себе си, на която държа личната си карта и екрана на казино акаунта на заден план. Въпреки че използвах iPhone 15 Pro с висококачествена камера, изображението беше отхвърлено два пъти поради „лошо качество". При третия опит то най-накрая беше прието и бях информиран, че вече мога да продължа с тегленето.

Общо три заявки за теглене бяха отхвърлени. След това бях помолен да предоставя доказателство за доходи, затова подадох фиш за заплата, който беше одобрен. Сега подадох нова (4-та) заявка за теглене на сумата от 4000 евро и тя е в статус „в очакване" от около 22 часа.

Бих искал също да уточня, че не използвах никакъв бонус, докато играех — печалбите бяха натрупани само с истински пари, без активна промоция или бонус.

На този етап акаунтът ми вече не е блокиран и мога да вляза, но процесът на теглене е изключително бавен и сложен, въпреки че съм изпълнил всички изисквани проверки.

Прилагам няколко скрийншота, които подкрепят обяснението ми. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация.

С уважение,

Уважаеми играч, бихте ли могли да предоставите актуализация за текущото състояние на последната Ви заявка за теглене от 02.07.2025 г.?

Все още ли е в процес на обработка? Беше ли отхвърлено като предишните или успешно сте получили средствата?

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за последващите действия.

Към момента статусът на последната ми заявка за теглене от 02.07.2025 г. все още е висящ.

По-рано днес се свързах с поддръжката на живо на NV Casino. Те ме информираха, че плащането все още се обработва без никакви забавяния и че трябва да бъде одобрено до 13:25 UTC.

Въпреки това, към 13:30 UTC тегленето все още е маркирано като чакащо в профила ми. Свързах се отново с екипа им за поддръжка веднага след този момент.

Прикачени са съответните скрийншотове от моя чат за поддръжка за справка:

Ще се свържа отново с поддръжката след няколко часа и ще ви уведомя за резултата.

Благодаря ти, Доминика!

Последна актуализация: статус на теглене - в процес на теглене. Все още нямам пари в банковата си сметка.

Ще ви актуализирам утре.

Последна актуализация: статус на теглене - успех.

Все още нямам пари в банковата си сметка...

Опитът ми за теглене е от 27.06.

Вече са минали две пълни седмици.

NV Casino непрекъснато си намира извинения и в този момент казват, че процесът на теглене е завършен от тяхна страна, но получаването на парите ми може да отнеме до 72 часа.

Обикновено е мигновено.

Най-накрая парите са получени. Благодаря за подкрепата.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика