Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. След като казиното потвърди, че средствата са изпратени по банковата сметка на играча, екипът по жалбите поиска банково извлечение, обхващащо периода, през който тегленето е било обработено. Впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.
NV Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното каза, че са изпратили парите, но те не са пристигнали след повече от 10 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Sa1234,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Sa1234,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, не, за съжаление парите все още не са пристигнали!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Sa1234, благодаря Ви за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, KYC верификацията беше завършена миналата година!! Не играх с никакви бонуси! Не съм правил никакви залози!!
Трябва да бъда напълно честен. NV Casino е с лоша репутация! Те не обработват плащанията честно!! Имах същия проблем миналата година; отне им над 40 дни, за да ми платят! Никога не бих препоръчал NV Casino! Дори аз самият не бих играл там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Sa1234, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за съобщението. Методът на плащане е същият като последния път. Казиното казва, че случаят е приключен! Парите бяха дебитирани от игралната ми сметка в същия ден. Изпращам ви екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Sa1234,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Sa1234,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино NV,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоздрави,
Играчът твърди, че парите не са постъпили в банковата сметка.
Свързахме се с PSP и получихме доказателство за плащане:
Играчът трябва да се свърже с банката си за допълнителни разяснения.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте NV Casino, вече бях в банката. Банката ми каза, че не съм получил никакви пари!!!
Това също е лъжа от NV Casino; последния път отне повече от 40 дни!!!!
NV Casino е най-лошото казино!!!! Никога повече няма да играя в NV Casino и никога няма да го препоръчам на никого!!
недоверчив!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Sa1234,
Бихте ли могли да предоставите официално банково извлечение (в PDF формат), обхващащо периода, през който се твърди, че е обработено тегленето. В идеалния случай можете също да поискате подписано или подпечатано потвърждение от вашата банка, в което се посочва, че не е получена входяща транзакция на посочената сума. Моля, изпратете ми документите на [email protected] .
Моля, проверете също така дали данните за сметката, които сте предоставили на казиното, са правилни и съвпадат точно с банковата ви сметка, тъй като грешките тук могат да доведат до неуспешни или погрешно насочени плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, с удоволствие ще ви изпратя банковото извлечение! NV Casino все още не е превело парите!! Лъжат, точно както последния път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИсках да ви уведомя, че след дълго време парите най-накрая пристигнаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Sa1234,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
Автоматичен превод:
