Играчът от Естония подаде оплакване относно начина, по който NV Casino обработва процедурите за проверка и забавянията при обработката на тегленето му. Той изтъкна опасенията си относно искането за банково извлечение чрез чат на живо, което казиното по-късно призна за грешка, и отбеляза, че след заявката му за теглене са въведени допълнителни изисквания за проверка. Тегленето е било отменено многократно, въпреки качването на документи, включително селфи с документ за самоличност и доказателство за адрес. Проблемът е разрешен, тъй като играчът потвърждава получаването на средствата, а екипът по оплаквания отбелязва оплакването като разрешено след бързото съдействие на казиното.
NV Casino - Играчът среща забавена проверка и проблеми с тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 60 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно NV Casino поради неправилно обработване на процедурите за проверка и забавяне в обработката на тегленето ми.
По време на комуникация с отдела за обслужване на клиенти, бях помолен да предоставя банково извлечение директно чрез чат на живо. Банковото извлечение съдържа чувствителни финансови и лични данни и подобно искане чрез чат не е в съответствие със стандартните процедури за сигурност KYC/AML.
След като изразих опасения, казиното по-късно призна, че искането на документа чрез чат е било грешка. Те поясниха, че документите трябва да бъдат качени чрез официалната секция „Проверка" на уебсайта.
Въпреки това, по време на целия процес бяха въведени допълнителни изисквания за проверка след подаване на заявката за теглене, което създаде впечатление за ненужни забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми ДжегГу,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с процеса на проверка и забавянето на тегленето Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да преценим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Тегленето ви в момента чака ли да бъде, отменено ли е или все още е в процес на проверка?
- Вече качихте ли поисканите документи чрез официалната секция „Проверка" на уебсайта на казиното? Ако да, на коя дата?
- Освен банковото извлечение, какви допълнителни документи бяха поискани от вас?
Моля, качете всички съответни екранни снимки или съобщения директно в тази тема за оплаквания. Като алтернатива можете да ги препратите до [email protected] , и ние ще ги приложим към вашия случай.
Важно е да прегледаме пълния график на комуникацията, включително датите на заявката за теглене и подаването на документи, за да определим дали процесът на проверка е бил обработен по подходящ начин или са възникнали ненужни забавяния. Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
След като получим допълнителната информация, ще можем да се обърнем към казиното за разяснения, ако е необходимо.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
В момента тегленето на средства се обработва, като към днешна дата, считано от 02.12.2026 г., плащането е било анулирано 7 пъти.
Да, документите са качени. Качих и официалния отговор от банката с подпис, потвърждаващ, че виртуалната карта е моя.
Преди това бях потвърдил снимка на селфи с личната си карта, но ми я поискаха отново. Качих и личен номер на сметка от доставчика на услуги, за да потвърдя адреса си. Качих и снимка на друга физическа карта, но се оказа, че не може да се използва за теглене.
Моля, обърнете внимание, че първоначално качих всички необходими документи, но те казаха, че не са били необходими по това време, но по-късно станаха необходими. Това очевидно е забавяне на проверката и плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНеобяснимо! Парите пристигнаха в сметката ми. Това е първият път в моя опит, когато липсва логика за проверка на акаунта, което води до проблеми с тегленето. След като прочетох отзиви за тази платформа, където стотици отзиви сочат едно и също нещо: постоянни проблеми с проверката и тегленията, реших да подам жалба.
Благодаря ви, че разрешихте конфликта много бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря отново. Извинявам се, ако съм се изразил грубо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми ДжегГу,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Междувременно, много благодаря на NV Casino за бързата помощ.
С най-добри пожелания,
Петронела Контос
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
