NV Casino - Играчът съобщава за финансови измами и проблеми с акаунта.

Системни финансови измами (неправилно кодиране в MCC) и нарушаване на политиките за отговорно хазартиране

Подавам тази жалба срещу NV Casino за обща сума от 18 550,10 PLN.

1. Пране на транзакции (неправилно кодиране):

Депозитите ми бяха обработени с измамни кодове за категория на търговците (MCC), за да се заобиколят банковите ограничения. Официални банкови извлечения от Sparkasse и Revolut показват, че хазартните транзакции са били прикрити като „Lebensmittel und Drogerie" (хранителни стоки), „Помощ за уебсайтове" и „Biz Craftworks by AI". Това е тежко нарушение на разпоредбите на Visa/Mastercard и международните закони за борба с изпирането на пари. Вече ескалирах този въпрос до Европейската прокуратура (EPPO) и Европейската централна банка (ЕЦБ).

2. Отказ от задължително самоизключване:

На няколко пъти (включително на 10 и 15 май 2025 г.) изрично поисках незабавното закриване на акаунта ми чрез чат на живо поради проблеми с хазарта. Агентът по поддръжката (Марек) отказа да блокира акаунта, като вместо това наложи бавна процедура по имейл. Това е пряко нарушение на Общите условия на казиното (Раздел 13.1), които гласи, че играч може да закрие акаунта си по всяко време, като се свърже с отдела за поддръжка на клиенти.

Изисквам пълно възстановяване на сумата, тъй като тези средства са получени чрез финансова измама и чрез пренебрегване на задължителните протоколи за защита на играчите. Пълните доказателства са предоставени в приложеното досие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите ви в NV Casino.

Първо, бих искал да уточня, че за съжаление не можем да Ви помогнем с въпроса, който повдигнахте относно предполагаемото пране на пари. Разбирам Вашите опасения, но нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. За съжаление, нямаме правомощията или ресурсите да разследваме конкретния въпрос, който споменахте.

Относно Вашето искане за самоизключване, ще съм Ви благодарен, ако предоставите допълнителна информация, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Бихте ли споделили първоначалното си искане за самоизключване без допълнителни файлове? Обемът на екранните снимки затруднява ефективното ни разглеждане на доказателствата. Можете да изпратите съответните имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или не се колебайте да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, имате ли достъп до профила си в момента?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми дзуркс

Ние приемаме RG много сериозно.

Има ли някаква възможност да споделите екранна снимка на заявката за самоизключване?

За 2025 година не можем да открием никакви заявки за поддръжка...

Благодаря ви за съдействието!

С уважение

Уважаеми дзуркс,

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с вашия случай и да ви помогнем допълнително.

Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е разбрало, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното.

Благодаря предварително.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал/а да ви информирам, че всички необходими подробности и доказателствата, които искате, вече са описани и публикувани във вашия форум. Можете да намерите всичко тук: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145

Моля, прегледайте тази публикация, тъй като тя съдържа информацията, необходима за продължаване на моя случай.

Уважаеми дзуркс,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.

За съжаление, не можем да разгледаме жалбата Ви, тъй като не са предоставени изискваните доказателства относно искането Ви за самоизключване. Без ясна документация, показваща точното искане и отговора на казиното, не сме в състояние да преценим дали са били нарушени процедурите за отговорно хазартиране.

Освен това, другите споменати от вас проблеми попадат извън обхвата на процеса за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въз основа на информацията, която споделихте във форума, изглежда, че въпросът вече се разглежда от съответните полицейски органи.

Моля, обърнете внимание също, че процесът на подаване на жалби трябва да се проведе чрез специалната тема за жалби. Не можем да разследваме или оценяваме случаи едновременно в множество платформи или външни дискусии.

Поради тези причини, настоящата жалба ще бъде прекратена.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай и оценявам разбирането Ви.

С най-добри пожелания,

Атила

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )