Играчът от Германия подаде жалба относно NV Casino, заявявайки, че въпреки че е започнал самоизключване от Casinoly на 6 април 2025 г., той все още е могъл да играе и да понася загуби в NV Casino. Той поиска разследване дали самоизключването е трябвало да се отнася и за NV Casino и поиска възстановяване на сумата за загубите, настъпили след датата на самоизключване. Беше изяснено, че NV Casino не е свързано с Casinoly и заявките за самоизключване трябва да се подават отделно за всяко казино. Жалбата беше приключена след потвърждение от страна на играча.
NV Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за загубите по време на самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
NV Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно NV Casino.
На 6 април 2025 г. поисках самоизключване от Casinoly поради проблем с хазарта. Казиното прие това и по-късно дори ми възстановиха депозитите.
Въпреки това активно самоизключване, впоследствие успях да продължа да играя в NV Casino. Моят акаунт там съществуваше преди самоизключването ми и можех да продължа да го използвам, да правя депозити и да играя, без да ми бъде наложена каквато и да е блокировка. Като цяло, в резултат на това претърпях значителни загуби.
Освен това, играех и в Slotuna, така че бях активен в общо три казина (Casinoly, Slotuna и NV Casino), въпреки че вече се бях самоизключил от Casinoly.
Моля Casino Guru да разследва дали моето самоизключване е трябвало да бъде приложено и в NV Casino, като се има предвид, че то принадлежи към същата корпоративна група. Въз основа на моето разбиране за приложимите правила за отговорна игра и условията на свързани марки в рамките на една и съща група оператори, самоизключването следва да се прилага за всички свързани марки, при условие че това е предвидено в насоките.
Ако случаят е такъв, моля да се направи преглед, за да се определи дали имам право на възстановяване на загубите, натрупани след 6 април 2025 г. Също така моля пълната ми история на транзакциите да бъде използвана за изчисляване на сумата, на която евентуално имам право на възстановяване.
Прилагам всички съответни доказателства към съществуващата жалба, включително потвърждението за самоизключване, възстановяването на сумата от Casinoly и всички данни за акаунти и транзакции от всички засегнати казина, за да е възможен пълен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Саджо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че NV Casino не е свързано със Slotuna и Casinoly Casino. Не можем да поискаме възстановяване на сумата за загубите ви в NV Casino на това основание.
Имайте предвид, че единственият начин да се защитите е да поискате самоизключване от всяко казино, тъй като дори ако група казина имат един и същ собственик или оператор, това не гарантира защита на всички свързани платформи.
Нуждаете ли се от помощ при закриването на вашия казино акаунт в Невада? Все още ли имате достъп до него?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТогава това е уредено! Моля, прекратете случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодарим Ви за потвърждението. Както беше поискано, ще приключим с това оплакване.
Оценяваме съдействието ви през целия процес. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с онлайн казино, моля, не се колебайте да подадете нова жалба. Пожелаваме ви всичко най-добро.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
